Некомпетентность сотрудников

Примерно пол-месяца или даже месяц назад наша организация заключила зарплатный проект с альфабанком. Я поинтересовался другими банковскими продуктами, согласно пакету оптимум-ультра я могу заказать еще одну карту. 1. В чате мобильного приложения я поинтересовался картой кэшбек. Не то чтобы я давал согласие на ее выпуск, но общение в чате могло быть интерпретировано таким образом, ок. Как то раз зайдя в приложение увидел еще одну карту. Мог бы и не заметить полгода и год. Никакого звонка, никаких смс. А она могла быть платной, например. Ок, звоночек номер раз. 2. Я в чат, оказывается карта с бесплатным обслуживанием (задокументировано в чате). И уже лежит в отделении моего города. В очереди электронной просидел минут сорок. Взяли паспорт, принесли карту, распишитесь. Я поинтересовался. может мне что нибудь расскажут о продукте? Может карточка вообще платная? На что получаю ответ, что да, платная, 1990 рублей в год. На вопрос, как же так, мне же сказали, что бесплатное обслуживание (показал переписку в чате), получил ответ, что вероятно сотрудники горячей линии какую то акцию подключили, но здесь, в компьютере, ничего такого не отображается. Вы попользуйтесь, если спишется, то позвоните. Очень здорово такое услышать. На вопрос, как узнать точно, сказали обратиться к сотруднику банка по телефону. На вопрос, а вы разве не сотрудник банка, был получен ответ, что да, но другой сотрудник. Не сервисной поддержки. Классно. После неудачного опыта, когда я вроде как закрыл карту другого банка, а она не закрылась с вытекающими, я очень нервно отношусь к таким вещам. Я попросил карту закрыть тут же. 3. Далее меня все таки заинтересовало, что это было. Пишу в чат. Дабы узнать, была ли свежеполученная и моментально закрытая карта бесплатной. В чате после очень долгой и невразумительной переписки я получил сначала ответ, что карта была платной, потому что она категории World, а не классик или Голд. И что по моему пакету Эконом по другому и быть не могло. Я вежливо указал, что у меня вообще то пакет Оптимум Ультра (здорово, правда?), и указал на чат, где мне точно писали, что обслуживание будет бесплатно. Я получил ответ, что вообще то да, разобрались, карта была с бесплатным обслуживанием. Причем я описал ситуацию, что была в отделении банка. Никакой реакции, ошиблись, делов то. Еще я получил ответ, что карта, которую я и в руках не поддержал, действительно закрыта. Надеюсь. 4. Я на горячую линию, потому что доверия к человеку на том конце чата у меня уже не было, как и к оффлайновому сотруднику в отделении. Ну в третий то раз должен был попасться компетентный человек. Сотруднику я вежливо, но настойчиво объяснил свою проблему. Слушаем саксофон в трубке, мне все таки подтвердили информацию, что карта закрыта. По поводу бесплатности закрытой карты также мнения у человека были полярны. И он даже мне в трубку сказал "что тут не всегда поймешь, не очевидно, классы этих карт..." Я ушам не поверил. Это банк в топ-5, как мне говорили? На вопрос, куда я могу написать или позвонить, дабы как то повлиять на уровень обслуживания, получил ответ, да тут все читают эти чаты, всем все видно... Мде... 5. Я со всеми был вежлив. Попрощался, пожелал всего хорошего. Мне даже никто из них извинений не принес за потраченное зря время и за дезинформацию. Хотя нет, в чате вроде есть слово извините за что-то... ну ок. Правая нога не знает, что делает левая. Еще я полагал, что данную ситуацию как то захотят исправить, может быть карту все таки выпустить снова предложат, коли мы во всем разобрались. Но нет. Видимо, потому что не кредитная.