Сбербанк не возвращает денежные средства, не зачисленные при сбое банкомата

25.11.2018 00:01

3272

Оценка

Отзыв проверен

6 ноября пытался оплатить услуги ЖКХ в банкомате №60000165 по адресу г. Смоленск ул. 25 Сентября 35а. Денежные средства были приняты и не зачислены. Сразу же обратился в ИЦ. Первый оператор контакт-центра отказал мне в приеме обращения по телефону, проинформировав об обязательном посещении отделения банка. При повторном звонке, соответственно, уже другой оператор принял жалобу. В тот же день получил смс о регистрации обращения №181106-0920-707700 от 06/11/2018, срок рассмотрения был указан 13/11/2018. Через день, 07/11/2018 получил смс о том, что обращение уже рассмотрено, и я могу получить подтверждение платежа в офисе банка через 2 рабочих дня. Что я и попытался сделать 08/11/2018 в отделении банка на ул. Рыленкова. При этом на мою просьбу о предоставлении подтверждения платежа специалист сообщил, что моя претензия закрыта, подтверждения платежа нет, и нужно оформить новое обращение. О причинах закрытия первого обращения без решения вопроса специалист сообщить не смог. Таким образом я оформил еще одно обращение №181108-0078-926300 от 08/11/2018, срок рассмотрения 15/11/2018. В данный момент ответа так и не получил, банк уже второй раз меняет сроки: 15/11/2018 получил смс о продлении срока рассмотрения до 21/11/2018; а 21/11/2018 о продлении срока до 27/11/2018. Вполне очевидно, что банк заслуживает оценку 1 за качество обслуживания клиентов, заинтересованности решения моего вопроса не нашел ни у сотрудников ИЦ, ни у сотрудника офиса.

Сбербанк

2019-01-01T16:38:59+03:00

Добрый день! Для возврата платежа рекомендую обратиться с паспортом в офис банка. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что в дальнейшем ваши впечатления от обслуживания будут исключительно положительными. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,52

средняя оценка

35.22%

решено проблем

7 891

отзыв

7 528

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевод средств user-286926324388 Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли...

Сбербанк

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом user-767726323015 Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки...

Сбербанк

Перевод user-650226270992 Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько...

Сбербанк

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос user-954026214593 Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять...

Сбербанк

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему! Banis Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной...

Сбербанк

Благодарность user-131825930383 14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не...

Сбербанк

Финансовый контролинг user-918526011315 Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса...

Сбербанк

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Все отзывы

Продукты банка

Сбербанк не возвращает денежные средства, не зачисленные при сбое банкомата

Похожая проблема?

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании