Можно же понять с первого раза?!

Добрый день. Пишу отзыв о "великолепном" сервисе в банке ВТБ. 24 ноября, вечером поступил звонок на мой мобильный телефон. Сотрудник представился лицом, которое работает с проблемными активами и уточнил, знаю ли я человека Л-ко Владимира?, - Нет, такого не знаю. ► номером давно пользуетесь?, - Больше 10 лет ► на вас зарегистрирован?, - Да, на меня. ► всё, спасибо, вы такого не знаете, более не будем вам звонить. Ну и хорошо, подумал я. На следующий день, 25.11 (Воскресенье) ровно в 09:00 утра поступает звонок. Опять ВТБ и опять проблемные активы... Опять Л-ко. Перезваниваю, меня упорно не хотят соединять с отделом претензий, а потом и не хотят фиксировать именно претензию, пытаясь сослаться, что могут оставить только отказ от коммуникаций, составить какую-то служебную записку, могут сделать всё, но не оставить претензию на звонки. Я настаиваю на фиксировании именно претензии, на что получаю ответ, что ваще обращение зафиксировано и связь прерывается. Ну и хорошо, опять подумал я... Ровно через 15 минут после этого опять поступает звонок: "А вы знаете Л-ко? А как давно у вас этот номер? На себя оформляли номер телефона?" Хм. Ну разве нельзя сразу уяснить, что я такого не знаю, уже отвечал на вопросы не так давно, оставил обращение, которое зафиксировали? На просьбу соединить меня с отделом претензий, чтобы оставить повторное обращение получаю грубый отказ и звонок обрывается. Ну разве это нормально? Почему я должен вообще участвовать в поиске неблагонадёжного клиента? Я сообщил, что это не я и такого не знаю, что ещё надо от меня? Пойти и самому искать этого человека? Утром в ВС, когда я хочу спать, мне надо разыскивать человека, которого я не знаю и выполнять работу за службу взыскания банка ВТБ?! Вся эта ситуация выставляет банк в не самом выгодном свете, отпугивает меня, как потенциального клиента, потому как я понимаю, что процессы в банке отлажены не так хорошо, как хотелось бы, сотрудники не профессионалы (кроме последней специалистки из отдела претензий) и вообще всё очень-не-очень... При этом, сотрудники сообщают, что срок рассмотрения обращения - 15 дней. Приходит смс, что срок рассмотрения до 17.12. Хм. с 25.11 до 17.12 по моим подсчётам 22 дня. Поправьте меня, но я берусь утверждать, что 22 НЕ равно 15. Уважаемые сотрудники, прочитайте инструкции и сообщайте реальные сроки рассмотрения обращений. Или, уважаемые методологи, поправьте инструкции, чтобы у сотрудников были правильные данные. Или... да наведите порядок уже у себя в работе! начиная от настройки дайлера, подбора кадров и заканчивая внутренними процедурами, составлением скриптов. не знаете как?, - Спросите, расскажу как отладить работу отдела взыскания. Как то так. Оценка - самая отрицательная. P.S. Зачем в каждом звонке сообщать сотрудникам свою дату рождения, если я перестал быть клиентом банка? Вы во всех звонках у всех людей спрашиваете дату рождения? Меня это отпугивает от возвращения к вам...