Банкомат «съел» деньги, не выдал чек и деньги на карту не начислил

Являюсь владельцем карты Втб 24 Master account Mastercard 1 год, с октября 2017 года. Разочарован работой банка из-за случившейся ситуации, номер обращения CR-6008342 23.11.2018 г. в 11:45 в ТЦ Московсий проспект Жена положила на карту 9 купюр номиналом по 2000 рублей, в сумме 18 000 рублей, при первичном внесении банкомат вернул деньги обратно, при повторном же внесении, банкомат деньги «съел», но не напечатал чек и деньги не вернул, вернул лишь карту, подвис на некоторое время. Позвонили в банк на горячую линию, наше обращение приняли и сказали, что вернут деньги в случае, если при инкассации останется лишняя сумма и срок рассмотрения заявки а ж  до 14 декабря 2018 года! Получается, что не факт, что я получу свои деньги! Где гарантия, что Ваш банкомат в течение дня не вернул деньги кому-либо или разницу возьмут сотрудники??? Почему я должен платить свои деньги за неисправную работу ВАШЕГО  оборудования?!!  Часть суммы денег, которые мы вносили были ипотечные деньги, но остальная часть суммы была предназначена на личные нужды. Эти деньги нужны мне срочно. Оператор call-центра сказал, что пени на ипотечный долг налагаться не будут, но и гарнатий, что мои деньги мне вернуться, не дал! Из-за вашего устаревшего оборудования мне теперь просто так вам нужно заплатить лишние 18 000? И не факт, что такая ситуация не повторится.. Сотрудник банка только «отфутболил» меня заученными клише, ваше обращение принято, даже не извинились. Крайне разочачрован работой банка, тк была подобная ситуация со Сбербанком, работа Сбербанка намного оперативнее и клиентоориентированнее. Подумываю о передачи своей ипотеки в другой банк, у меня нет возможности платить просто так за некачественную работу вашего оборудования.