Ухудшение качества сервиса работы с клиентам

Субъективное мнение. Несколько моментов случившиеся со мной в течении короткого мнения. 1. Просматривая информацию в интернет банке, обнаружил непонятную информацию. Позвонил в колл-центр и задал вопрос, в ответ были заданны уточняющие вопросы. Но вопросы били слишком размытые и я несколько раз переспрашивал оператора о чём он говорит. Это ерунда и была ночь, может конечно уже устал человек. Но в сфере финансов (да и в любой сфере) очень нужна точность и однозначность, на мой взгляд. К слову это техническая ошибка.   Но вот продолжение совсем не понравилось. Прошу понять, что дальше речь совсем не о кредите, а о качестве сервиса. 2. Оставлял заявку о кредите наличными. Мне позвонил сотрудник и стал уточнять данные. Снова акцентирую внимание на качестве сервиса. Я брал кредит в банке и предоставлял всю нужную информацию, уже давний клиент и банк владеет очень обширной информацией обо мне, получаю зарплату на карту данного банка (к чему вопрос о работе?). Так вот, зачем повторно у меня спрашивать это? Конечно это право банка, но это не клиентоориентированность. Я знаю пару банков, которые не задают в очередной раз вопросы своим клиентам, они уже знают ответы. 3. Продолжение, мне позвонила женщина и озвучила условия. Сумма сильно уменьшилась по сравнению с прошлым разом. Но на сумму мне всё равно, нужно гораздо меньше, а вот процент очень заметно увеличился. Это право банка и он может мне совсем отказать. Но я выплатил прошлый кредит сильно досрочно и сумма маленькая, зарплата заметно выше. Это в виде благодарности лояльному клиенту? Это отзыв не о кредите, сумма и проценты это право банка, это об ухудшении клиентоориентированности. И обучите операторов, что клиент обращается не лично к оператору, а к банку. Было странно слышать некоторые фразы от неё. 4. Соединили со старшим оператором и в его голосе и задаваемых вопросах слышалось как клиенты его достали. Я попрощался и завершил разговор. Очень раздражает когда у меня уточняют вопросы которые я не задавал. Прошу банк прослушать и проанализировать последние телефонные разговоры со мной. 5. Среднее время ожидания ответа специалиста выросло. Сильно выросли очереди к банкоматам, а точнее теперь они есть. Что с тобой Тинькофф Банк, стало много клиентов и ты теперь не справляешься? Повторюсь, речь идёт только о качестве сервиса работы с клиентам. На мой взгляд качество сервиса работы с клиентам в Тинькофф банке падает. А в сбербанке кстати растёт.