Не связывайтесь с этим банком! Жуткое обслуживание и длительное ожидание

Решила подать заявку на рефинансирование ипотеки в этот банк в августе( привлек низкий процент) и пожалела о 3х месяцах потерянного времени. Ожидание в офисе от 30 мин, перерастающее в час-это норма, нет никакой тактики обслуживания на одного клиента. Книги отзывов сказали нет в отделении-пишите мол на сайте банка. При висящих талонах в очереди сотрудники спокойно общаются между собой, выходят, заверяют очень медленно документы, никуда не торопясь-у этого банка нет приоритета на клиента, руководитель никого не подгоняет из сотрудников, за очередью не следит. Приняли у меня документы обещали решение в течении 10 дней. Через 2 недели ни ответа, ни привета-позвонила сама. По тел ответили заявка на рассмотрении, с вами свяжутся сотрудники банка. После мне позвонили сказали требуют дополнительно отчет из окб и справку от первичного кредитора, что этот жилищный кредит единственный там. Пошла взяла отчет окб( что по идее банки делают запросы самостоятельно), пошла в свой первичный банк, там сообщили не дают таких справок с такой информацией в ней, нет таких. Пришла повторно в газпромбанк в октябре( также в очереди более 30 мин) отдала окб , новые 2ндфл и трудовую, т.к прошел месяц, переподписала анкету попросила оставить комментарий , что банк первичный отказался давать справку. Через неделю сотрудник прислал письмо, что отказываются далее рассматривать заявку без той справки. В итоге поехала я в др филиал первичного банка, там на меня посмотрели удивленно что таких справок никто не требует, через специальное заявление к руководителю офиса мне через неделю отдают справку с надписью, о том, что этот кридит у них у меня единственный. Я довольная, что все наконец закончилось отправляю справку в газпромбанк по почте от 16.11 с копией на всех сотрудников. Мне никто не отвечает на это письмо, затем я каждый день им написываю отправили ли мою справку, звоню на горячую линию с просьбой соединить меня с этим офисом-на что ни разу не соединили -мол не удалось связаться с ними, оставляли запрос на просьбу перезвонить мне-никто так и не перезванивал, через 3 дня один из сотрудников снизошел до потенциального клиента с ответом-Сейчас так же запросили справку 2-НДФЛ с указанием ИНН Клиента, кодом документа, удостоверяющего личность и серией и номером документа. и актуальную анкету с подписями согласий. Это сплошное издевательство, при том , что после последней справки 2ндфл, оформленной менее 30 дней назад и уже подписанной анкетой при последнем визите они просят тоже самое, чтобы просто принять решение одобрено или отказ. Это ужас, банк, застрявший в древности и безответственно подходящий к клиентам!!!!! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМ ИМЕТЬ ДЕЛО!