Снова комиссии! Снова нервы! Снова скандалы! - Сотрудники банка не доносят важной информации при заключении договора!!!

26.11.2018 09:43

2658

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Пользуюсь кредитной картой альфа банка. Скандалю уже который раз с банком! Постоянно приходится тратить свое время и нервы на разборки! Итак, в очередной раз убедилась в том, что сотрудники банка не полностью доносят всю важную инфо по кредитной карте во время оформления! Вчера пошла снимать в банкомат альфа банка деньги наличными (по условиям, как мне доносили, я могу снять 50 тыс руб наличными за весь льготный период). Сняла 50 000 руб заранее (необходима эта сумма к 3у декабря). Решила снять заранее, чтоб потом не бегать по банкоматам...вечером всегда проверяю свой баланс карты (все операции - уже тщательно отслеживаю все действия совершенные, так как альфа банк постоянно свои мутки мутит и списывает с меня какие-то комиссии: разборки уже не в первый раз). и что я обнаружила... что за снятие 50 000 рублей у меня с кредитки списалось 50 590 руб !!! За что?! За что комиссия 590 руб сверху?! До того, как я сняла деньги со счета кредитки - у меня была погашена вся задолженность! То есть я спокойно могла снять наличные положенные без всяких комиссий! Потому что консультант при открытии карты мне поясняла, что при обнулении долга по карте, я снова как с чистого листа могу пользоваться в полном объеме всеми операциями ( и снимать 50 000 и оплачивать покупки). Верните списанную комиссию не понятно за что!!! Уже надоело с вами скандалить!!!

Альфа-Банк

2018-11-27T08:10:43+03:00

Уважаемый Клиент, к сожалению, точно установить, как именно происходила консультация при выдачи кредитной карты не представляется возможным из-за давности события. Мы допускаем, что при презентации произошло недопонимание между Вами и нашим коллегой. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернем на Ваш счет списанную комиссию. Дополнительно сообщаем, что с Вами связались наши коллеги из отделения и прокомментировали ситуацию. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

myrom92

2018-11-27T14:15:42+03:00

Проблема решена! За оперативность и вежливость (на этот раз) меняю оценку на 5.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Помогли разобраться в услугах user-393126224353 На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь user-507526223716 Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026