Благодарность Альфа-Банку за решение сложного случая

Хочу выделить альфу за то, что решают сложные проблемы клиентов, в случаях когда можно дать отписку. В моем случае банку пришлось создать новый процесс для закрытия моей проблемы. Сам случай: При открытии счета, я был внесен в систему как нерезидент РФ, хотя я резидент и им являлся на тот момент. При обращении с просьбой об исправлении ошибки - узнал, что для этого нужно закрыть/открыть все счета, но в моем случае это повлекло бы финансовые потери, так как это затрагивало бы обезличенный металлический счет и для этого я был бы обязан продать/купить находящиеся на нем металлы уплатив банку комиссию за операцию в размере ~1,5 % от суммы т.е. 10.800руб для моей суммы .Не исправлять персональные данные я так же не мог, так как банк сверяется с регулирующими органами и при сверке мои счета рано или поздно были бы заморожены. Реакция банка: Зарегистрировал официальное обращение через приложение. После предшествующего обращения в филиал было очевидно, что у банка нет процедур чтобы такое решать, также уже имея опыт взаимодействия с юристами других банков, я не рассчитывал на хороший исход и ожидал отписки в стиле «сам виноват». Обращение попало к руководству коломенского филиала (где я обслуживаюсь) на следующий день уточнили детали, приняли в обработку. Следующую неделю обращением занимался лично глава коломенского филиала А-ия Георгий М-вич, которому я и благодарен за решение моего вопроса. Было проработано множество вариантов - по итогу специально для меня согласовали и протестировали процедуру создания параллельного счета (не резидентского и резидентского) и перевода между ними средств. Как я понял, в согласовании участвовали как минимум отдел рисков, комплаенс и высшее руководство банка. —-Операционисты косячат в любом банке, но пока только в альфе можно быть уверенным, что последствия на себя возьмет банк.