Реакция на задолженность

Не могу не поделиться качеством взаимодействия сотрудников Банка ВТБ. Причем инициатива взаимодействия исходила не от меня. 24.11.2018 ко мне поступил звонок от девушки, представившейся «банком втб». У меня уточнили ФИО и отнюдь не вежливо спросили «платеж вносили?». Я ответил, что у меня по сроку 28.11.2018. Ответили: «Речь о кредитной карте». Я объяснил, что сейчас нахожусь в Крыму, вернусь, заплачу. Мне ультимативно : «Я Вам согласовываю 3 дня на уплату…» Я возмущенный формой общения, прервал это «согласование» вопросом «по чему Вы со мной так разговариваете? Что значит «согласовываю»? Сказав «до свиданья!», повесил трубку. Вечером зашел в онлайн -банк ВТБ («телебанк»), посмотрел мне необходимо было внести 356 руб. 60 коп. Сумма – копеечная, в Ялте банкоматов ВТБ нет, да и карту я не брал, зная о не присутствии банка в Республике Крым. Сегодня мне поступил еще звонок, я сразу ответить не смог, перезвонил. Девушка с таким же холодным тоном (ВТБ их, видимо, клонирует) сказала снова «банк ВТБ». Я ответил: «Если вы по поводу кредитной карты, я в субботы объяснил, что вернусь из Крыма заплачу». Меня попросили назвать ФИО дату рождения и сообщили, что «у нас записано, что вы отказались платить». Я парирую, а Банк ВТБ присутствует в Крыму? И на основании чего Вы мне названиваете? Назовите мне пункт договора согласно которому Банк уполномочен мне звонить по части платежа? Конечно же, мне никто не ответил… Прозвучала невнятно «29 нет». Я переспросил: «Что такое 29 нет? Номер пункта». Девушка не ответила, снова спрашивая : «когда вы заплатите?» Я ответил : «Когда вернусь из Крыма. И не надо мне больше звонить». Мне провокационно в трубку кричали «значит вы отказываетесь платить? Ни рубля? Я вношу, что вы отказались платить». Я ответил: «Что хотите, то вносите». Теперь вопросы к Банку: 1) С каким образованием вы принимаете на работу с клиентами в колл-центр сотрудниц? 2) Ваши сотрудники имеют понятия корпоративного характера о зоне присутствия вашего банка? Может быть вы включите в их обучение элементарные знания о своем банке? 3) Каким образом сотрудница №1 (24.11.2018 ) мне устанавливала срок в 3 дня, получив информацию, что я нахожусь в Крыму и оплачу по возвращении? 4) На основании чего сотрудница №1 исказила информацию об итогах обратной связи со мной по перспективе оплаты платежа, на основании чего она зафиксировала, что получен отказ в оплате? 5) Если ваши сотрудницы не компетентны в условиях договора оказания услуг по банковским картам, сообщите мне пункт договора со мной, на основании которого вы третируете меня звонками? Лучше бы с большим эффектом вы прислали смс на телефон о напоминании даты платежа по карте вместо того, чтобы содержать штат «безмозглых куриц» (уж, извините, но когда сотрудник, получив информацию, продолжает общаться по «скрипту», его иначе не назовешь (не способен общаться, исходя из полученной информации – в таком случае включайте робота, не тратьтесь на оплату низкокомпетентных работников). 6) Вы понимаете, что тональность, откровенное хамство и инсинуации (а проще говоря подлог информации о перспективе платежа) – низко продуктивны и , наоборот, настраивают Вашего клиента на отстаивании своих позиций, и в итоге создают для ваших юристов кучу ненужных причин разбираться с такими «сложными» случаями в суде? Вместо лояльного клиента, готового оплатить 356 рублей по мере доступа к карте или вашему банкомату, вы получили раздраженного оппонента, который исключительно в формате договора будет взаимодействовать с банком.