Ужасно некомпетентны !

В отделении банка в г Пермь снимала денежные средства с карты стороннего банка, банкомат выдал мне карту, но не выдал денежные средства. Я обратилась на горячую линию этого ‘прекрасного банка ‘, на мой вопрос что делать, могут ли проверить работу банкомата, оператор мне ответил что не владеет информацией !!!!! Не владеет информацией ни о чем!!! Ни о работе банкомата, ни куда обратиться!!!! А претензию они у меня принять не могут, потому что карта стороннего банка!! А банкомат то чей ??????? Как будто ни чей, и никто не знает ни как он работает ни как его проверить !!!!! Это же просто верх некомпетенции!!! Да, я также являлась клиентом данного банка. К счастью перестала. Далее я обратилась на другой день ещё раз на горячую линию и попросила старшего. На этот раз мне сказали что мне нужно обратиться в банк, в котором была выдана карта. А это не российский банк на минуточку. И что якобы банк иностранный должен отправить в ВТБ запрос! И только после этого у них появится основание проверить работу банкомата! То есть обращения клиента, который не получил средства в банкомате ВТБ не достаточно! Действительно банкоматы то ведь как будто ни чьи. Верх абсурда!!!! Первый оператор не уставал мне повторять на почти все мои вопросы: я не владею данной информацией )) а зачем спрашивается вы там сидите оператором !!!!!!! Если вы не владеете никакой информацией! Далее я обращаюсь в банк, в котором была выпущена карта с вопросом куда и что делать? И увидев что со счета средства были списаны !!!!! То есть в моем банке операция прошла успешно, и ВТБ Деньги списал, а мне почему - то не выдал, мой банк сказал что я должна обратиться в банк которому принадлежит банкомат, что вполне логично !!!!!!! Потому что со стороны моего банка операция прошла успешно, а ВТБ оставил денежные средства у себя )) ТАК ВОТ, уважаемый ВТБ ваш верх некомпетенции и отсутствие сервиса не то что бы удивило, а просто убило !! Научите ваших сотрудников корректно отвечать и принимать действия, а не извиняться и говорить мы ничего не можем сделать! А кто должен делать??? Банкомат то ваш!!! Кошмар и позор вам ВТБ.