Как обманывают клиентов

27.11.2018 09:11
2281
Оценка
1
Отзыв проверен
10 лет пользовалась услугами Альфа-банка и считала что это самый удобный банк. Позвонили с горячей линии и сообщили, что перевыпустили мою кредитную карту. Когда пришла получить в отделение, то менеджер сказал, что есть карта более выгодная и предложил старую закрыть, а оформить другую. Конечно я согласилась, раз новая более выгодная.  Получила карту и отложила до времени когда понадобится. Каково же было мое удивление, когда через пару месяцев мне приходит смс, что я должна банку, звоню на горячую линию заблокировать карту из-за несанкционированных снятий и узнаю, что я заказала коробку страховку и теперь должна за нее. К тому же оказалось, что на новой карте дороже годовое обслуживание и выше проценты по кредиту. Видимо сотрудник банка не договорила, что карта более выгодная ДЛЯ БАНКА! 2 обращения на горячую линию и попытки узнать что за страховку я заказала и с чем ее едят, ни к чему не привели. Деньги банку заплатила, карту закрыла. Проверить моя ли подпись в документах и проверить сотрудника -  получила отказ от банка. Никому не советую Альфа-банк, если не хотите кота в мешке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-30T13:35:02+03:00
Уважаемый Клиент, все дополнительные услуги, включая страхование, подключаются только с согласия Клиента. Мы не отказывали Вам в предоставлении копий, а рекомендовали обратиться в отделение для их заказа. Касательно условий по новой карте отметим, что существенным плюсом и отличием от закрытой карты является доступность опции по бесплатному снятию наличных денежных средств с кредитной карты в пределах 50 000 рублей в течение календарного месяца. Нам очень жаль, что у вас сложились негативные впечатления. На Ваш счет в течение 2 дней будет возмещена комиссия за обслуживание карты в связи с досрочным закрытием. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка