100 дней без процентов - ОБМАНУЛИ

27.11.2018 16:09
6189
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В соц.сетях увидел рекламу кредитной карты "100 дней без процентов". Забегая вперед, сразу скажу, что пожалел об этом. Итак, заполнил я заявку, получил на следующий день в смс уведомление о том, что заявку предварительно одобрили. Сумму запросил 35000р. Еще через день пришла смс, что карту можно забрать в отделении банка. Приехал я в банк в тот же день примерно в 19:00, сразу попал к сотруднику Василию и мы приступили - дал ему паспорт. Василий через пару минут обращается к соседу-коллеге -  только что видел заявку, а теперь она пропала, типа такое бывает? После недолгих консультаций с коллегой Василием было принято решение создать новую заявку, причем Василий меня уверял, что проблем с выдачей карты ТОЧНО НЕ БУДЕТ. Анкету заполнили, паспорт и СНИСЛС отсканировал, фотку меня на вэб-камеру сделали, далее Василий предложил мне ждать минут 10-15, потом подозвал меня и дал на подпись 3 документа (не помню какие), я все подписал, Василий опять отправил меня ждать. Через минут 20 сообщает мне, что карту выдать мне не сможет, т.к. мне не было одобрено. Я ему тыкаю в смс, где написано "ПОЛУЧИТЬ КАРТУ В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА...", опять отправил меня ждать. Опять минут через 15-20 подзывает и предлагает мне уже не ждать результата, мол карту я сегодня точно не получу. Я ему - как же так, я получил смс, где говорится, что карту я могу уже получить, что значит не одобрено?! Попросил позвать старшего, пришел зам.управляющего Никита Игорьевич, я ему показал смс и попросил прокомментировать ситуацию, на что Никита выдал буквально следующее - в смс неправильная формулировка и ПОЛУЧИТЬ это не значит получить, а значит приехать в офис, подписать документы, дождаться одобрения банка и в случае, если банк одобрит, тогда уже получить.  Вот что написано в смс: «Ваша карта VISA CLASSIC готова, получите ее до 09.12.2018 по адресу» бла бла бла. Не забудте предъявить паспорт" я все требования выполнил. Да и сумма 35000р всего. В общем, карту я так и не получил и уехал с носом, Никита Игорьевич меня своим ответом просто "сбрил", на такой ответ я не нашел что ответить. Что самое обидное\интересное: выпущенную для меня карту ИМЕННУЮ я держал в руках и пытался активировать ее через мобильный банк. Вышел из офиса за 10 минут до закрытия (т.е. провел в банке почти 2 часа), позвонил в колл-центр уточнить, что по их мнению значит "ПОЛУЧИТЬ" карту. Мне сообщили, что карту мне не выдали из-за технического сбоя системы, это третья причина отказа в выдаче карты которую я получил. На следующий день мне приходит смс с текстом "Вам открыт кредитный договор с лимитом 35000руб ". Звоню в колл-центр, чтобы получить комментарий. Мне ответили следующее - в кредитной карте вам отказано, а на смс не обращайте внимания. Если захотите написать новую заявку на карту сможете это сделать через 30 дней. Я в шоке. Кредитная история у меня идеальная - плачу ипотеку с опережением графика, просрочек по другим кредитным продуктам у меня нети не было. И вот что мне пришло в голову - банк заполучил от меня кучу нужной информации: паспортные данные, снилс, мой доход, контакты моих родственников, получил подписанный документ об обработке данных и в оканцовке сбрил. Попахивает нехорошо....
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-30T20:59:17+03:00
Уважаемый Клиент, нам очень жаль, что возникли подобные сложности при оформлении Заявки на кредитную карту. На текущий момент Договор активен, карта доступна для использования. Дополнительно с Вами связался сотрудник для предоставления комментариев и урегулирования ситуации. Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции. С уважением, Альфа-Банк.
uzstason
2018-11-30T18:17:00+03:00
Да, действительно, мне звонил сотрудник вашего банка. Можно сказать, конфликт улажен. Осадочек, связанный с отношением зам.управляющего Никиты Игорьевича и его "неправильная формулировка смс", остался. В принципе, отношением других сотрудников я доволен, особенно сотрудником Василием и его выдержкой. Мне кажется, это была его инициатива разобраться в ситуации. Для читателей поясню, в чем была причина отказа - я в недалеком прошлом был гражданином другой страны (бывш.ССР), где то в середине нулевых я как то воспользовался услугами банка и в базе сохранились мои паспортные данные как нерезидента РФ, сейчас я писал заявку на карту уже как гражданин РФ (являюсь им с 2009г), вот банковская база данных и глюканула - сначала одобрили, потом "сбрили". Хотя в этом можно было бы разобраться на этапе получения банком моей заявки на кредитку, где я указывал свои паспортные данные как гражданина РФ, и не присылать мне смс, что я могу получить карту. В сухом остатке - конфликт улажен, карту я получил.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка