Отношение как к мусору

Началась моя история с того, что я выбрала квартиру во вторичке, но условием продавца было - ипотека в втб, так как у него ипотека на эту квартиру и он хочет закладную передать, короче условие обязательное, так как квартира была идеальная для меня, пошла я в втб, хоть и работаю в другом банке и там было бы выгоднее. (12 числа) Позвонила в колл-центр втб, сказала все свои данные, предварительно одобрили, выслали на почту список документов и анкету, сказали позвонить записаться на приём, как только все будет готово. Первая девушка в колл центре произвела на меня хорошее впечатление, единственная из всех сотрудников, с кем я потом общалась. На след день (13 число) заполняю документы и возникли вопросы, звоню в колл центр, и мне на мою просьбу помочь со списком было отвечено: «мы не консультируем по списку документов, там все понятно написано.» Это что??? В итоге немного повысив голос добилась того ответа, который хотела, но была если честно в шоке. Эту девушку звали Софья. Так же через неё запивалась на приём документов на след день на 17.00. Прихожу в 17.00 (14 число) захожу в кабинет со словами: была записана на 17. Мне сказали подождите вас вызовут. Окей. Сижу жду. Проходит 25 минут, меня никто не зовёт, позвалась сама снова, сказали снова ждать но благо второй раз решили меня только минуты три мариновать. Зашла села, мне говорят, анкету давайте. Даю, со словами что там кое-что не заполнила, то что не поняла (так мне посоветовала первая девушка из коллцентра). Она берет себе мою анкету и говорит копия паспорта Снилс, я говорю копии у меня нет. У вас в списке документов ясно сказано что форма предоставления паспорта ОРИГИНАЛ. Она говорит нет, мне нужна копия, на мои слова, а вы не можете снять ее, ответ нет. Я говорю ну могу вам прислать на почту скан, она ок, ток в пдф формате. Оригинал моего паспорта даже не взглянула. И это банковский работник??? Пришла девушка с улицы, подала на ипотеку на кого-то и пофиг. Зачем вообще идентифицировать. Ну ок, отлично, я говорю, там у вас были в списке документы которые желательны, но не обязательны (в графе документов они значили как документы влияющие на решение и одобрение) она говорит ничего не надо. Ни мое доп соглашение на повышение на работе и повышение зп, которая ещё в 2ндфл не видна за последний месяц, договор дарения квартиры на меня, плюс я ещё сама предлагала заявления о закрытии кредитного счета так как счёт сам закрывается месяц в другом банке, но он погашен и в стадии закрытия. Тоже вдруг повлияет подумала я и предложила. Нет, ничего не нужно мне сказали. Ну ладно. Хочу ещё дозаполнить анкету, но тут девушке приходит или письмо или ещё что-то и она меня очень быстро выпроваживает так что пункты анкеты остаются незаполненные. Сказала, что рассмотрение заявки до 10 дней. Не уточнив календарных или рабочих. В итоге я там провела 10 минут, не успела ни спросить ничего не заполнить анкету ни дать те документы, что хотела. Вечером присылаю ей на почту паспорт и Снилс как попросили, на след день беспокоюсь, что они не дошли. Ну всякое бывает. Я тоже работаю в банке и случается, что письмо от клиентов или клиентам уходят в спам или ещё куда-то и не доходят. И поэтому всегда обратная связь помогает. Пишу сообщение, пожалуйста дайте обратную связь, лалала, все такое, мне было отвечено четко «в спам ничего не ушло» окай. Я поняла, что вежливости и какой-то клиентоориентированности я не дождусь от втб.. но что поделать мне же ипотека нужна, а не дружба... жду ответа на почту, как мне обещали или по смс.  ПРОДОЛЖЕНИЕ ДОПИШУ В КОММЕНТАХ