Неверная сумма минимального платежа в интернет банке

Любопытный кейс приключился со мной. Завтра - дата внесения минимального платежа, я специально защёл на сайт и проверил - указана сумма 7300 р. И тут приходит СМС - внесите минимальный платёж 8790 р. Лезу в интернет-банк, там ничего не поменялось, как было 7300, так и осталось. В воздухе повис немой вопрос. И тут выяснилось, что в 2018 году в Альфабанке нет ни электронной почты для связи с клиентами, ни формы связи в интернет банке, ни онлайн чата в интернет банке. Разгреб дела в 12 ночи, позвонил в колл центр - мы ничего не видим, обновляются банковские сутки, я говорю - там опреаций не было - ничем не можем помочь, я говорю - на лицо ваш косяк, давайте составим обращение, что бы завтра со мной связались и пояснили причину - мурыжили меня 20 минут, Обращение составить горячая линия не в состоянии. Может быть выключать горячую линию с 00:00 до 02:00, если они ничем не могут помочь, зачем два часа повторять всем клиентам одну и ту же фразу? Ничем не можем вам помочь. При наличии другого банка такой подход в 2018 году просто архаичен. По моей наводке что разница между платежами - ровно сумма годового обслуживания 1490 рублей пришли с оператором к выводу, что ситуация сложилась следующим образом:  на счету к моменту списания ежегодной платы за обслуживание в 900 рублей, платеж в 1490 рублей не списывается ни целиком, ни частично (нельзя уйти в технический овердрафт по кредитке), зато можно добавить платёж к сумме минимального платежа, НО не в интернет-банке, а мимоходом смской за день до внесения платежа.  Ситуация представляется либо грубой недоработкой интернет-банка, либо преднамеренной хитростью с целью недать возможность клиентам внести минимальный платёж в полном объеме и навариться на процентах и штрафах. К сожалению второе - более вероятно, т.к. верная сумма минимально платежа банку хорошо известна и он как бы снимает с себя ответственность в последний момент, забывая обновить сумму в интернет банке. Надо сказать, что я предвидел сложности в этом месяце и пытался обращаться в колл-центр с вопросом, почему баланс на конец дня полмесяца -1490 рублей, а не 0, адекватного ответа я не получил и теперь понятно почему. Многие удивляются - как это можно предлагать карту с бесплатным снятием денег и беспроцентным периодом? А вот так, вот тебе и разгадочка. Это именно рейтинговый отзыв, поскольку служба поддержки банка к ситуации явно не готова и технологии работы с явными ошибками банка отсутствуют.