ВТБ не отдаёт закладную

В декабре 2013 года я оформил ипотеку в ВТБ24, кредитный договор 634/5010-0000338, исправно платил ежемесячные, ни одной просрочки. Когда банки начали массово снижать процентные ставки, написал заявление в ВТБ для снижения ставки, сказали ожидайте 60 дней мы вам позвоним, через 60 дней никто не позвонил и судя по отзывам это нормально для этого банка - не звонить клиентам. Позвонил сам, оператор сказала, что заявления нет в системе (что это значит так и не понял), связалась с отделением в которое подавал заявление, там ответили, что мне отказано в понижении ставки, почему мне не сообщили неизвестно. Ну да ладно, решил рефинансировать, мне одобрили, досрочно погасил ипотеку в ВТБ, 2 ноября 2018 года через приложение написал заявление о возврате закладной. Сроки не назвали, потом назвали срок 30 календарных дней, потом в чате несколько раз написали, 15 рабочих дней для Москвы и области, теперь твердят 30 дней, одним словом бардак. Прочитал кредитный договор, в соответствии с п. 6.3.2. моего кредитного договора [u]"[/u]не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней после полного исполнения заемщиком обязательств по договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение". Статья же 17 ч. 2. Закона 102-ФЗ "Об ипотеке" (залоге недвижимости) гласит: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...". " Т.е. в нарушении закона РФ и введя меня в заблуждение в кредитный договор были внесены пункты, которые нарушают Федеральный закон РФ. Откуда взялись 30 дней неизвестно и банк такую информацию не предоставляет. По телефону оператор говорит оставляйте заявление, которое будет рассмотрено в течении 15 дней!! В общем, продолжаю требовать свою закладную, которую в нарушении закона РФ и в нарушении договора мне не отдают. Заявление в полицию, прокуратуру, в Банк РФ и в приёмную президента уже готовы. Надеюсь до суда не дойдёт, и я наконец получу свою закладную.