Клиентский сервис? Нет, не слышали...

Добрый день. Пообщалась сегодня с Ч-ким Артемом В., неким [i]"специалистом", [/i]который "только записывает" на снятие обременения с квартиры (совместный визит со специалистом ПАО ВТБ в МФЦ). Задавала вполне логичные вопросы - не получила НИ ОДНОГО ответа. Ч-кий А.В, как заезженная пластинка твердил, что он "только записывает в системе". Что за система - ответить не смог. Алгоритм записи как строится - тоже. Вопросы, на которые я, как клиент ВТБ, имею право получить четкие, аргументированные ответы, Ч-кий ответить не смог и.... БРОСИЛ ТРУБКУ. А вопросы простые. 1. На каком основании меня сегодня, 28.11.2018 записали на совместный визит в МФЦ с работником ВТБ, аж на 14 ДЕКАБРЯ 2018 года???!!! Видите ли, работник ВТБ 2 раза в месяц посещает "забытый богом" МФЦ подмосковного Красногорска.  При этом, буквально одну неделю назад, при обращении в ипотечный центр  ВТБ, на мой вопрос, сколько времени займет организация совместного визита в МФЦ, работник ВТБ заверил меня, что "максимальный срок ПЯТЬ РАБОЧИХ дней". Озвучили пять дней... сегодня 18 дней, ПАО ВТБ, вам настолько наплевать на ваших клиентов? Клиент стерпит все? Как бы не так! За свои обещания отвечайте! Озвучили пять дней, значит, будьте так добры, организуйте мне совместный визит в МФЦ до  6.12.2018 включительно! 2. На каком основании мне не предоставили возможность выбрать время посещения МФЦ ("есть только 12:15, берите выходной и приезжайте") и почему мне навязывают визит в тот МФЦ (ул. Ленина, д. 2), который удобен работникам ВТБ (как минимум 4 других МФЦ находятся в Красногорске, с удобным мне расположением). 3. На мой вопрос, какой нормативный документ регулирует вопросы, заданные выше, Ч-кий не ответил ("звоните на горячую линию") 4. ОК, позвонила на "горячую линию"...сотрудники ВТБ не знают, какой нормативный документ регулирует выше указанные вопросы. Полнейший беспредел и некомпетентность.