Накипело

В 20 числах сентября я подал повторное заявление на ипотеку,  прошло пять дней на рассмотрение, ответа не последовало. Через горячую линию ВТБ делаю запрос , чтобы со мной связались и ни ответа, ни привета. Ни менеджер , ни руководитель ипотечного кредитования , хотя пометка была. Было три запроса. Остался моя просьба без внимания.  5 октября лично явился в отделение в 13-00 , где мне сотрудник уверил , что со мной свяжутся через час и все будет хорошо. Звонка до 18-00 не поступило. Я снова прихожу в этот же день в 18-00,  начальник ипотечного отделения, приняла меня , выслушала, позвонила по телефону куда то и ей ответили , что одобрена и назвала сумму. Я спрашиваю от какого числа, мне говорят видите как долго я дозванивалась, боюсь что не дозвонюсь. Сказала ориентируйтесь на начало октября.  Все это время я уверен, что все отлично, но уведомления не приходят, сколько осталось до конца одобренной ипотеки. При выборе объекта недвижимости, стал вопрос все ли нормально с моей "одобренной ипотекой"??? 12, 13 ноября через горячую линию ВТБ оставляю запрос чтобы со мной связались, и ОПЯТЬ  ТИШИНА. Пришел 16 ноября в отделение, а мне говорят, мы найти не можем. Мы вам перезвоним 16 или 19 и опять НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ. Прихожу 26 ноября а мне говорят, а ЗНАЕТЕ У ВАС ОНА НЕ ОДОБРЕНА. Наши аналитики заметили что доход вашей созаемщицы вырос на 20 т.р.  И все это по телефону , ни вышла ни извинилась не поговорили и не обсудили вопросы и решение проблемы. Попросили 5 дней , и вам перезвоним.  Я являюсь зарплатным клиентом лет 10 , с чистой историей , организация свыше 1 тыс. человек. Это  такое творится в центре Москвы, представляю что в областях творится.   Вообще такого не мог ожидать. И пожалуйста объясните девушке в очках на ресепшене, этикет общения. Чтобы эта мадемуазель, через весь зал меня по фамилии не звала. Я в шоке от этого отделения. ПРИЧИНА НАПИСАНИЯ: 1) Плохо работает горячая линия, даже не могут сказать добавочный номер отделения куда нужно позвонить . Связь только по электронной почте. 2)Невнимательное отношение. 3)Пора навести порядок. Всем хорошего дня.