Онлайн банк - изменили мой номер телефона

Добрый день.  26 ноября 2018 года попытался войти в онлайн банк. Вход стандартный, через приложение ВТБ. Вначале вводится свой пароль(цифровой код), затем приходил на номер смс с 6-и значным кодом. Но именно в этот день не смог войти в банк, перестали приходить СМС с кодом. Обратился в службу поддержки, подождал минут так 30 ...( Все разговоры благо у меня записываются), и как сообщили в контакт центре, что я якобы сменил номер. !!!!!!  Назвали мне номер, который знать не знаю ..... Попросил изменить на мой действующий, и какой был ранее, но к сожалению получил отказ, сказали что лично нужно посетить отделение банка. Ну хорошо, так значит так( хотя все банки могут решить проблему дистанционно с помощью секретных кодов, слов и т.д. )Заблокировал свой кабинет вдруг мощенники. Далее интереснее. Посетил банк, мне вроде как всё изменили. Сказали что якобы я сам приходил и сменил номер и оказывается стал жить в Санкт-Петербурге (хотя прописка и проживаю в Воронеже), и номер у меня другой.  В банке провел 40 минут. Все изменили. Сказали через час два перезапустить приложении.  Так на все мое удивление - так все и не работает. Опять звоню, по телефону говорят, что что то не сделали так. Видим что вы приходили но вам опять в банк. !!!!!!  Удаленно не ХОТИМ сделать , придёте в банк,позвоните оттуда и мы объясним что нужно сделать !!!!!!  Что это такое ?! Что за отношение ?!  Проблема не решена !!!!  Т.е. я на данный момент не заню что с моими счетам, что могут просто запросто распоряжаться моими деньгами. Банк запросил может без уведомления изменить номер телефона !!!!  А вот если бы я например был за границей или у меня был единственный банк ?! Что. Втаком случае делать ?!