Претензия

Сложились очень нехорошие отношения просто на ровном месте. Работаешь работаешь над своей кредитной историей, а банк берёт и портит тебе её. У меня такая история. Являлась клиентом банка Москвы с которым у Вас произошло объединение. Выплачивала кредит всегда вовремя и плату вносила за ранние. Вот и в ноябре внесла за раннее списание должно была произойти 20 ноября. Но нет ваш банк ВТБ не списал как обычно. Карта была действительна до 30 11 2018 и действовала о чем я за раннее проконсультировалась в отделение нашего города Искитима В течении 3 лет списывалось все вовремя, а тут раз и нет. Сотрудники контактного центра начинали звонить 24 11 о просрочки Я была удивлена у меня на счету сумма больше взноса за кредит. На вопрос почему с меня не сняли платеж ответили что карта не привязана к счету. 3 года была привязана тут нет... В понедельник 26 11 продолжилось обвинение что я должна, но на вопрос мой почему не списываете деньги по счету был новый ответ что произошло объединение и вам нужно обратиться в офис и погасить за должность. Обратилось и что выяснилось. Что ваш банк перестал работать с счетами банка Москвы и нужно открыть новый счет в вашем банке и перевести деньги на новый счет чтоб оттуда списал платеж. Так вот у меня вопрос по чему вы не предупредили за ранее об этом не смс не звонком? Тем более я обращалось до платежа в отделение. По вашей вине у меня была испорчена кредитная история, начислена пеня. И мне пришлось потратить много времени на исправления ваших ошибок и выслушать много негатива в свою сторону. Да же после посещения отделения банка г Искитима 26 11 2018. 17:00 где мне все разъяснили и помогли составить претензию и открыли новый счет с которого теперь произошло списание по кредиту шли дальше смс о долге, хотя это было уже 28 11 2018 число и было все погашено. Как работает Ваша система? Вы да же данные не проверяете, не то что не предупреждаете об изменениях. Требую поправить мою кредитную историю.