Возврат закладной в нарушение сроков по договору и Памятке заемщика

Пользуюсь услугами банка ВТБ 24. Всегда была довольна оперативностью и видами услуг,  всегда рекомендовала именно его друзьям, пока не столкнулась с большой для меня проблемой! 16.11.18 погасила полностью ипотечный кредит.   20.11.18 подла заявку на возврат закладной по горячей линии (8-800-100-2424) по ипотечному договору №634/0100-0002118 от 27.11.2012.  И каково же было мое удивление, когда мне сообщил оператор, что срок возврата закладной "по техническим причинам" 30 календарных дней! Это что за беспредел!? Откуда такое сроки!! Где и кем этот срок прописан? Где официальная информация? Согласно условиям моего кредитного договора Банк (КРЕДИТОР) обязан "не позднее 14 (Четырнадцати) календарных дней после исполнения Заемщиком обязательств по Договору выдать ему документы, подтверждающие их исполнение";  Согласно ПАМЯТКИ ВТБ 24 заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита Закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа;  Согласно ст. 17 закона№ 102-ФЗ РФ "Об ипотеке (залоге недвижимости) "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию.  Мое требование совпадает с условиями кредитного договора №634/0100-0002118 от 27.11.2012 и "ПАМЯТКОЙ заемщику по снятию обременения". Срок исполнения моего требования должен истекать 04.12.2018г. За все время пользования ипотечным кредитом я своевременно и в полном объеме исполняла ВСЕ условия договора. Требую от банка ВТБ24 так же исполнения условий договора, законодательства и своих же правил и памяток. Срок 30 календ. дней меня не устраивает, от этого зависит моя дальнейшая сделка по квартире! Крайний срок моего требования по возврату закладной - 04.12.18! В случае неисполнения моего требования у установленные сроки я буду обращаться с жалобой по несоблюдению условий договора и законов банком ВТБ24 в ЦБ РФ, в прокуратуру.