«Великолепное» начало нашего сотрудничества с Альфа банком

Акт I. Расставание. Начну с того, что я длительное время (> 6 лет) являлся клиентом Т**Ф банка и был полностью доволен им. У меня была карта с кэшбеком деньгами, вклады и счета в фунтах. Но тут работодатель оформил зарплатный проект в Альфа банке (спасибо правительству, но сейчас не об этом). Пока моя новая карта готовится, я решаю ознакомится с условиями по различным продуктам Альфа банка. Акт II. Куда я попал? Сайт у Альфа симпатичный, но абсолютно не информативный. Объясню, на сайте вообще нет информации, можно ли открыть счет в фунтах, благо есть мобильное приложение с чатом где можно задать вопрос. Выкладывать переписку не буду, но скажу лишь, что операторы в данном чате не понимают вопросов и сами отвечают ребусами. «Клещами» вытянул нужную мне информацию и успокоился, а зря. Акт III. Офис. Сходу сообщил менеджеру, что не только хочу забрать свою зарплатную карту, но и хочу отключить пакет услуг, открыть счет в фунтах и оформить новую карту, но уже с кешбеком. Сотрудники в офисе, увы, абсолютно не компетентны. Мне стали объяснять, что нужно подключить пакет «Максимум» и тогда я смогу открыть счет в фунтах, вот только это не правда и пакет этот очень даже не дешевый (если не выполнять условия), на мои возражения, что все не так, подоспела (старший?) менеджер и они вдвоем стали рассказывать мне недостоверную информацию. Слава богу, в тот момент в офисе был парень менеджер, который как раз разбирался во всем этом и подтвердил мою информацию, но с одним но, что обслуживания «без пакета» не существует и то, что мне нужно, называется «технический пакет» (привет операторам из чата). Разобрались, все настроили, счет открыли, свершилось. Если бы я заранее не подсуетился и все не узнал... Акт IV. Карта. В руках зарплатная карта, открыт счет в фунтах, настала очередь заказать карту. Есть карта Альфа-Карта с преимуществами. Именно на этой карте те условия, которые мне нужны. Открываем мобильное приложение и выбираем пункт заказать карту, нажимаем заказать. СТОП, название похоже, но это не она! Это просто карта Альфа-Карта и у нее нет кешбека. Закрываем. Пока лезем на сайт, в приложении «сюрприз» — кнопка закрыть не закрывает, а отправляет сообщение в чат с просьбой закрыть карту. Пока в чате «оперативно» спрашивают: — «почему вы закрываете карту?» Успеваем на сайте выбрать «Альфа-Карта с преимуществами» и отправить заявку на выпуск карты. И что бы вы думали? Да, заявка на карту «Альфа-Карта с преимуществами» магически превращается в карту «Альфа-Карта» и теперь у меня есть две заявки на карты которые мне не нужны. Внезапно, после молчания, «проснулся чат», где я написал, что мне нужны карты с «преимуществом», а не обычные карты и да, — «можете заказать такую карту через чат». — «Ок, давай четвертую» сказал я, — «но предыдущие закройте». Оказывается, что отменить заявки на карты нельзя (и правда, зачем?), поэтому получите три, а потом закройте лишние. И вишенка на торте, на резонный вопрос, — «а как их отличить?» я получаю ответ «определить можно по виду карты и дате выпуска» (ага, они же совершенно не похожи и разница в дате выпуска целые 3 минуты). Послесловие. Не удивлюсь, если после моего сообщения появится представитель банка, который пообещает наказать всех причастных сотрудников, но проблема то не в них. а в процессах всего банка. Если бы менеджеров нормально учили, они бы не путались в продуктах своего банка. Если бы перед тем как выкатить на сайт форму оформления карты «Альфа-Карта с преимуществами» кто-нибудь проверил, что оформляется совершенно другая карта, ничего подобного бы не произошло.