Некомпетентные сотрудники

29.11.2018 15:44

2127

Оценка

Отзыв проверен

Обратился в колл-центр банка по вопросу оформления дебетовой карты Cash Back. После консультации по телефону пошёл в банк, где получил прямо противоположные ответы, что безусловно вызвало у меня недоумение. Интересуют следующие вопросы: - По условию карты для получения максимального кэшбэка необходимо тратить от 70 тысяч рублей. В документах банка на сайте есть пункт о том, что если клиент пользуется несколькими картами кэшбэк, данные операции суммируются. В колл центре это подтвердили; а в отделении сказали что для выполнения критерия максимального кэшбэка необходимо по каждой карте тратить 70 тысяч. Что по-моему странно, ведь счёт у них общий. - Какое максимальное число дополнительных карт я могу выпустить. Вразумительного ответа так и не добился.

Альфа-Банк

2018-12-03T15:10:27+03:00

Здравствуйте, в рамках новой продуктовой линейки Вы можете выпустить неограниченное количество карт Cash Back. При этом, максимальная сумма Cash Back за месяц составляет не более 15 000 баллов (или 21 000 баллов, если карта CashBack Premium) и не более 5 000 баллов по каждой бонусной категории (бонусные категории: АЗС, рестораны/кафе/бары, остальные покупки), вне зависимости от количества карт. Если все карты относятся к одной бонусной программе, т.е. все Cash Back, то покупки суммируются, если же карты с разными бонусными программами, например AlfaTravel и Cash Back, то необходимо выполнить условие по сумме покупок для каждой карты. Дополнительно отметим, что у нас действуют две программы Cash Back, 2% или 3% со всех покупок и 5%/2,5%/0,5% или 10%/5%/1% с покупок в категориях АЗС/рестораны,кафе,бары/остальные покупки. Процент Cash Back зависит от суммы покупок. Наличие одной одной программы исключает оформление другой. Надеемся мы ответили на Ваш вопрос. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат денег за подписку user-807326242624 25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт user-884221654582 Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис! user-379822427654 Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...

Альфа-Банк

Проблема решена user-520118607555 В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...

Альфа-Банк

Отзыв про работу с банком по обращению user-218316957569 Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...

Альфа-Банк

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026