Отвратительный уровень обслуживания

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Решил оформить потребкредит. 22.11.2018 оформил потребкредит в отделении "Тимирязевское" (Дмитровское ш., 13а). Документы оформлены, кредит упал на счёт, но выдать его не могут, т.к. денег в кассе нет. Ок, бывает, наверное (хотя время 12.00 и сумма по нынешним временам не большая). Через банкомат столько снять весьма проблематично, поэтому было принято решение заказать услугу "снятие наличных" в том же отделении на 28.11.2018. Временной промежуток был установлен БАНКОМ с 15.00 до 18.00 - ок, скорректировали свои графики. 28.11.2018 в 17.44 берем талон А010 на снятие наличных - согласно электронной очереди перед нами 12 человек. При этом в кассу никому не надо - все оформляют кредиты и разбираются с проблемами. На резонный вопрос "А сколько нам ждать получения заказанных заранее денег?" от сотрудников ВТБ поступил логичный (в их понимании) ответ "Пока не оформим всех перед Вами". После 25 минут бесплодного ожидания хоть какого-то движения очереди и понимания того, что это может затянуться еще на пару часов - мы стали настойчиво требовать пригласить к нам руководство отделения для разбора сложившейся ситуации. После 10 минут словесной перепалки с постепенным повышением тона с нашей стороны, мадам за стойкой консультирования соизволила куда-то позвонить и мы были приглашены в 11 окно. К мужчине в 11 окне никаких претензий нет - расходник был оформлен за 3 минуты и мы отправились в кассу. Однако кассир минут десять отказывалась выдавать деньги, т.к. моя личная подпись в расходнике не была идентична на 100% моей подписи в паспорте (которой более 15 лет и которая выполнялась ПЕРОМ после его обмакивания в ЧЕРНИЛЬНИЦУ - которую я в принципе не смогу повторить никогда в жизни). На мою реплику, что именно с той подписью, которой я сейчас подписался, мне и был оформлен кредит и зачислены средства на счёт, кассир ответила, что она мне кредит не выдавала. Супер: теперь любой сраный клерк из ВТБ будет решать, отдаст он мне МОИ деньги или нет. Забавно, что как только я предложил пригласить для решения сложившейся ситуации руководство отделения, претензии к моей подписи резко пропали и я, наконец, получил свои деньги на руки. В сухом остатке: потеряно на элементарную процедуру 45 минут времени и получено море "позитивных" эмоций от общения с сотрудниками ВТБ. В 2009 году брал кредит в ВТБ24 - совершенно все по другому было: быстро, четко, позитивно. Так испоганить тупейший процесс выдачи кредита - это нужен не талант, а ТАЛАНТИЩЩЩЕЕЕЕ!!! Со вчерашнего дня ВТБ для меня умер, как банк и всех своих знакомых я теперь буду отговаривать от каких-либо дел с ним...