Теряют заявки, созданные по акциям (спецпредложения)

Попалось на глаза предложение через "Едадил" оформить карту "100 дней без комиссии" на спец. условиях с бесплатным первым годом обслуживания. Ладно, соблазнили. Заполнил заявку через мобильное приложение "Едадил" 25 ноября, подтвердил заявку смс-кодом, 26 ноября в 9 утра пришло сообщение, что заявка предварительно одобрена, начато изготовление карты, ждите.  28-го ноября получаю смс что карта изготовлена, выбирал получение в отделении на В.О., захожу после работы в отделение.  Специалист Татьяна Г. дала на подпись анкету-заявление, при проверке обнаружил, что адрес регистрации указан неверно: неверный индекс и вместо моей улицы указан район. Обратил на это внимание, стали исправлять. Просто исправить нельзя, дали новую анкету, там все правильно, проверил, подписал. По заявке уточнил, не новая ли это заявка на карту? Сказали - нет, номер анкеты (а он изменился), не связан с номером заявки. Ладно. После заполнения пришло повторное смс, что карта готова, можно получить в отделении. Подписываем документы дальше, в договоре указана ежегодная комиссия за обслуживание 1490 рублей. Про первый бесплатный год ни слова. Уточняю почему так, я пришел по спецпредложению. Татьяна ответила, что вся доступная ей информация в распечатанных мне индивидуальных условиях по договору, спросила у коллег, те затруднились. Попробовала соединиться с другим офисом, но неудачно. Предложила уточнить с моего мобильного по горячей линии. Хорошо. Набираю, отвечает оператор Дарья (звонок через 8 800 2000000 в 18:25). Работа данного оператора горячей линии нечто: заявку вашу не видим, проконсультировать не можем, не знаем, по спецпредолжениям уточните у сотрудников офиса либо на сайте, об акциях не знаем и т.п.. Понимаю, что с таким профессиональным оператором следует говорить по-другому. Переформулировал вопрос, спрашиваю должно ли быть указано в договоре что первый год обслуживания бесплатно? Жду еще пару минут: "мы не можем ответить на этот вопрос, нужно уточнять у сотрудников офиса". Превосходно. Если не считать, что сотрудник офиса затруднился ответить на вопрос должен ли быть прописан в договоре бесплатный первый год обслуживания, то Татьяна знает всё, а сотрудники горячей линии, судя по всему, знают только как их зовут. Время идет, другие клиенты ждут, звонки со стационарного телефона Татьяны по внутренним номерам почему-то не проходят, спрашиваю Татьяну, знает ли она о спецпредложении через "Едадил", что первый год обслуживания бесплатно для новых клиентов? Подтверждает, что знает, но не знает чем отличается заявка по спец. предложению от обычной. У неё она видна как обычная интернет-заявка. Решаем, что оформляем дальше, в случае списания комиссии будем решать вопрос претензионным порядком.  Получил карту, сразу активировал, задал вопрос в онлайн-чате насчёт комиссии за обслуживание. 28-го вечером ответили что информация не подгрузилась, потом 1490 рублей, но рекомендовали уточнить 29-го. Сегодня (29 ноября) уточнил снова, 1490 рублей, про первый бесплатный год ничего не слышно. Написали, что заявка отображается как обычная. Попросил составить претензию. Ответили подождать до списания комиссии. Прошло пару часов и комиссия успешно списалась. Претензию я составил, её номер А1811292358. Прошу ответить, почему по действующему спецпредложению (по-прежнему актуально в приложении "Едадил"), срок которого с 25 сентября по 31 декабря, и выполнении условий акции (заявка заполнена по ссылке из приложения, я для банка новый клиент), банк условия акции проигнорировал. А также прошу отменить списание комиссии за первый, бесплатный, год обслуживания. Пока без оценки.