Сняли комиссию за снятие наличных по потребительскому кредиту как по кредитной карте

Я постоянный клиент банка на протяжении 10 лет. 6 ноября я полностью погасил задолженность по кредитной карте и написал заявление на закрытие кредитной карты, мне ее размагнитили и сказали, что пользоваться нельзя. В этот же день мне одобрили заявку на рефинансирование кредита в другом банке и средства на личные нужды сверх кредита. Выдали новую дебетовую карту для доступа к новому кредиту наличными. 26 ноября я в полной уверенности, что моя кредитная карта больше не активна, беру свою новую карту для доступа к кредиту наличными и снимаю с него наличные в банкомате. Потом узнаю, что с меня удержали комиссию за выдачу денежных средств, и что средства я снял не с потребительского кредита, а со счета кредитной карты (на которую я уже написал заявление на закрытие)! Комиссия составила 16140 руб за снятие 240000. При том, что я был полностью уверен, что снимаю средства с кредита наличными, который не имеет процентов за снятие наличных и имеет совсем другой процент за пользование. Я быстрее побежал в банк, где мне помогли перевести средства с кредита наличными на счет кредитной карты и составили претензию на возврат комиссии. С целью закрытия кредитной карты недостающие средства для повторного закрытия кредитной карты я положил из собственного кармана. Комиссию мне вернули на следующий день на счет кредитной карты, за что спасибо банку! Но! Теперь я не могу забрать с этого счета собственные деньги в размере 16140 рублей пока банк не расторгнет со мной договор! Получается, что кредитные наличные с закрываемой кредитной карты снялись при помощи дебетовой карты от другого счета, а снять свои собственные средства, которые мне банк вернул как ошибочно удержанные, я теперь не смогу? Т.е. банк хочет пользоваться моими личными деньгами 45 дней? И возможности их снять и перевести я не могу бесплатно? Помогите вернуть собственные средства, незаконно удерживаемые банком!