Идентификация с помощью изъятия паспорта и без клиента

Про Сбербанк пишут много плохого... Видимо те, кто не обслуживался в рознице ВТБ. Я клиент Сбербанка и бывший клиент ВТБ. Сбербанку спасибо, уровень сервиса высокий, приятно обслуживаться. Про ВТБ... Проводил операцию 29 ноября в Отделение Банка ВТБ на ул . Менжинского, 21. Пока ожидал своей очереди, обратил внимание, как операционисты постоянно "дефилировали" с паспортами клиентов через клиентскую зону, которая , к слову сказать, была хорошо заполнена. Насторожился этому странному факту. Когда сотрудница молча взяла и мой паспорт и бодрым шагом направилась с ним от меня, остановил. Согласно Положению о паспорте гражданина РФ - изъятие паспорта запрещено ( за исключением законодательных случаев). Идентификацию клиента ( то есть меня) провели на месте с моим паспортом перед моими глазами - пришел представительный мужчина . На мое замечание о нарушение по поводу изъятия паспортов ( а это именно изъятие и есть, когда сотрудник безаппеляционно забирает Ваш паспорт и уходит с ним в неизвестном направление) - мужчина ( он же управляющий отделением) в вызывающем тоне ответил, что нарушений нет, а ежели у меня другое мнение, то предъявите ему дескать нормативный документ. Поняв, что либо это некомпетентность, либо откровенное вранье ( пришел же к операционисту) , да еще не клиенториентированная тональность и ментальность - решил написать отзыв. Оказалось, что все сотрудники бегали с паспортами в кабинет к управляющему. При этом теряя собственное и немалое рабочее время. Прекрасная организациия труда. И вместо того, чтобы разместить управляющего не в далеком кабинете, а в зоне операционистов ( возможно на второй линии) для удобства клиентов, система ориентирована на удобство управляющего. При этом, позволю себе заметить, идентификация клиента осуществляется управляющим без клиента ( который сидит за пустой стойкой операциониста) - а исключительно по паспорту в отдельном кабинете управляющего... Согласитесь, очень странная организация клиентского сервиса ( да еще вызывающий тон управляющего - "видимо все нипочем"). А теперь сравните с организацией Сбера ( с паспортами никто по клиентской зоне на шатается , крайне вежливое общение и умение говорить в сложных ситуациях" и идентификация клиента по паспорту ведется в его присутсвии, что позволяет идентификатору сравнить "живого" клиента с фотографией в паспорте). Препротивнейшее послевкусие, и самое обидное - за свои же собственные деньги ( в прямом смысле этого слова). Будите на Менжинского - следите за своим паспортом , не помешает - Система клиентского сервиса ВТБ работает не на клиента.