Отказали в ипотеке, не сообщили и не объяснили

Являюсь заплатанным клиентом этого банка. Решили с женой приобрести квартиру, посмотрели несколько вариантов, начали выбирать из них. Пока выбирали и согласовывали с продавцом подали заявку на ипотеку в этот банк. Первое что не понравилось, чтобы подать документы необходимо записаться. В итоге придя к назначенному времени нам сказали еще подождать в коридоре. Ждали минут 10. Когда зашли нам сказали "ну давайте сюда документы", а у нас были еще вопросы по анкете. Задав вопросы и получив ответ типа "да пофиг, там фигня, а не данные ставьте уже что угодно". Наш косяк не сделали копии пары документов, но у сотрудника НЕТУ МФУ сделать копии. Хорошо хоть не отправили в другой раз приходить. Договорились отправить по почте сканы. Через пару дней звонок "-Вы военнообязанный? А то Вы ничего не прислали. - Эм... я прислал скан военного билета. - хмм... да? а я ничего не распечатывала". Дальше больше. За пару дней до конца срока рассмотрения(неделя) наш агент по недвижимости попросил контакт менеджера, узнать статус рассмотрения. Не сумев дозвонится до менеджера агент направилась в отделение (офис агентства находится недалеко от банка). Агент позвонила мне и сказала, что менеджер не может найти заявку?! Спрашивала про данные жены, вдруг на нее начали оформлять. Я сказал, что основной заемщик это я, и рассказал про звонок. Последняя информация помогла найти заявку. Менеджер сказала, что в ипотеке отказано. НО НИКАКОГО сообщения или звонка об отказе не было. Что отказано в ипотеке мне сообщил наш агент по недвижимости. Отказ без объяснения причин. Еще агент сказал, что пакет документов менеджер ей передал. Пакет ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ИПОТЕКИ, пусть это копии, НО это полные копии наших документов и они переданы третьему лицу. Без доверенности, без хотя бы устной договоренности по телефону. Дальше я пытался разобраться почему отказ и почему не сообщили. До менеджера (внутренний номер 575054) дозвониться не удалось, совсем, в рабочее время. Звонок в колл-центр тоже не дал результатов. Оператор не имеет доступа к информации по состоянию заявки и причинах отказа, все что он может это зарегистрировать заявку на обратный звонок. Окей, сказали в течение вечера и следующего дня мне перезвонят. Но не тут-то было. В конце следующего дня я решил позвонить и все-таки узнать в чем дело. Как ни странно, дозвонился со второго раза. Получил ответ что менеджер не знает причину отказа, а оповещениями занимается система. Менеджер не знает почему система не отправила сообщение (вот это неожиданность *сарказм*). Вывод из этого случая обращаться в этот банк не стоит. В других банках(кроме зеленого) обслуживание качественнее и профессиональнее.