Списали комиссию за первый год обслуживания (заявка была через промо "первый год бесплатно")

29.11.2018 23:28

2521

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! 24 октября, через приложение "Едадил" подал заявку на кредитную карту "100 дней без процентов". Реклама обещала 1 год бесплатного обслуживания по данной карте. На следующий день пришло предварительное одобрение и сообщение, что карта будет готова через несколько дней. 27 октября я пошел забирать карту в отделение банка. Так как я работаю удаленно и мой работодатель находится в другом городе, я не успел получить оригинал справки 2НДФЛ. Пошел в отделение без этого документа. Сотрудник офиса сообщил, что так как справки 2НДФЛ нет, будет технический отказ и нужно будет переоформлять заявку. Я сообщил сотруднику о том, что планирую получить карту по акции с бесплатным первым годом обслуживания. И если необходимо - лучше я самостоятельно подам повторную заявку через приложение. Сотрудница банка что-то "потыкала" у себя в компьютере и сообщила, что такой необходимости нет, дескать она сделала корректировку и повторную заявку отправлять не нужно, т.к. мне одобрили кредитный лимит без 2ндфл. Когда подписывал договор - повторно задал вопрос, почему указано годовое обслуживание 1490 руб, если у меня первый год бесплатный? Получил ответ - это стандартная форма, комиссию списать не должны. В итоге комиссию 1490 рублей за первый год обслуживания с меня все-таки списали. Оставил обращение через горячую линию, теперь жду ответ. Остается надеяться, что банком будет принято решение в мою пользу.

Администратор народного рейтинга

2018-11-30T14:25:01+03:00

За то, что банк урегулировал ситуацию, автор просит поставить "отлично". Однако за само ее возникновение вынуждены снизить на балл.

Альфа-Банк

2018-11-30T08:55:45+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Дело в том, что при выдаче кредитной карты в программном обеспечении Банка произошел сбой и была списана комиссия за годовое обслуживание карты. Учитывая все обстоятельства, Банк возместил на счет удержанную ранее комиссию за годовое обслуживание карты. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026