Неверные реквизиты для перечисления

07.11.2018 я обратилась в Банк ВТБ для получения справки о сумме остатка задолженности и реквизитов для перечисления средств в рамках программы: «Молодая семья» по договору ипотечного кредитования. Справка была предоставлена мне в тот же день. 28.11.2018 года по свидетельству о праве на получение социальной выплаты на погашение основной суммы долга и уплату процентов по ипотечным и жилищным кредитам или займам, по договору банковского счёта, открытого в Запсибкомбанке поступили средства. После поступления средств по платёжному поручению был осуществлён перевод из Запсибкомбанка в пользу ВТБ по реквизитам, предоставленным в справке от 07.11.2018 ВТБ. 29.11.2018 поступил входящий звонок от сотрудника Запсибкомбанка, который сообщил о том, что денежные средства не были зачислены по указанным реквизитам в ВТБ в связи с некорректно указанным номером счета получателя. Запсибкомбанк обработали платёж очень быстро и если бы реквизиты в справке от ВТБ были верны, то 28.11.2018 средства списались в счёт погашения моего ипотечного кредита. Обратившись в ВТБ 29.11.18 сотрудники предоставили верные данные для перечисления средств. В Запсибкомбанке в этот же вечер было подано заявление на уточнение реквизитов. В Запсибкомбанке уведомили о том, что в работу данное заявление поступит не раньше 03.12.2018 в связи с выходными днями уполномоченного сотрудника. Платежный период по договору ипотечного кредита с 20 по 28 число каждого месяца. С 29 числа сумму задолженности вынесли на счета просроченных ссуд. Прошу возместить начисленные проценты и не отражать факт просрочки в кредитной истории до зачисления «зависших» средств, по причине невозможности внести собственные средства в рамках программы, так как средства по свидетельству выделены для полного досрочного погашения кредита. Зачислив на счёт свои деньги, я лишаюсь возможности воспользоваться средствами программы без переоформления соответствующего свидетельства «Молодая Семья», которое требует оформления через несколько бюджетных учреждений и согласования главы города Новый Уренгой. На основании вышесказанного хочу сказать, что работа Банка ужасная! Даже реквизиты для перечисления никто корректные не знает, искали всем офисом, звонили по всей России. Не понимаю, почему должны страдать клиенты?!