Недостоверные консультации сотрудников банка

Первый случай, который меня немало удивил, был связан с оформлением карты рассрочки #Вместоденег в июле 2018 года. Карту я получил, мне её выдали в отделении банка и заверили, что я сразу могу ей пользоваться в полной мере. Но при попытке использовать её на терминалах оплаты в кассах магазинов, возникала ошибка и отказ в проведении оплаты.  После первого обращения в онлайн чат мобильного приложения Альфа-Банк мне было предложено создать заявку на замену карты, так как, скорее всего, совершенно новая карта повреждена или неисправна по неизвестным причинам. Я ответил, что попробую использовать её в течение нескольких дней и тогда, создам заявку. Конечно, при очередных попытках карта оставалась неработоспособна и я снова обращаюсь в этот онлайн чат, где мне уже второй сотрудник предлагает то же самое - заменить карту. Я соглашаюсь создать заявку и через недели две, в том же отделении, получаю новую карту, попутно сообщая, почему мне пришлось её менять и всё ли в порядке с этой картой. Ответ, конечно, был положительным, что всё с ней хорошо, можно сразу пользоваться! В тот же день, захожу в магазин, чтобы в этом убедиться. Но, не тут-то было! Те же самые сообщения об ошибках на терминалах оплаты у касс и отказ в оплате. Я опять обращаюсь в онлайн чат этого замечательного приложения, где мне уже третий по счёту консультант снова предлагает создать заявку на замену карты, даже не смутившись тем, что это уже вторая подряд новая карта. Я отказываюсь создавать заявку и верю в лучшее, так как есть сомнения насчёт неработоспособности новой карты. На следующий день снова пробую использовать её в других магазинах и опять тот же результат. И я снова обращаюсь в онлайн чат приложения, снова рассказываю о происходящем, где на этот раз уже другой консультант предлагает мне иной путь решения и сообщает, что, скорее всего, она просто не активирована, а чтобы сделать её активной необходимо пополнить счёт карты на любую сумму через терминал Альфа-Банка и тогда карта непременно заработает! Действительно, после пополнения счёта, оплата с карты в магазинах стала активна. А сколько мне пришлось потратить времени на поездки в отделение банка, на ожидание, на эти разговоры и переписки с разными специалистами, чтобы примерно из 7 сотрудников, как в отделении, так и в онлайн чате, к которым я обращался с самым простым вопросом и подробным описанием ситуации, лишь один дал мне достоверную консультацию. Тогда стоило над этим задуматься… [b]30.11.2018 13:41[/b] Другая ситуация связана с использованием кредитной карты FIFA Visa Rewards. Получив в июне 2018 года эту карту, я сразу стал ей пользоваться и накапливать бонусы. К сожалению, на интересные вознаграждения я накопить не успел, так как 31 октября изменились условия по её использованию, о чём я уточнял в онлайн чате мобильного приложения Альфа-Банк. Полагаясь на свой последний опыт, делал я это регулярно, у разных консультантов, чтобы получить самую достоверную информацию. Все как один меня уверяли, что система вознаграждений останется, проста она изменилась и даже дали ссылку на сайт, где описаны эти изменения. Я продолжил пользоваться картой, но обещанные изменения расходились с тем, что происходило на самом деле, и что отображалось в моём приложении. Так я снова стал обращаться в онлайн чат, разговаривал с консультантами на тему того, почему начисленные баллы периодически пропадают из приложения, а потом снова отображаются и до какого срока я смогу их обменять на рубли. Более 10 разных консультантов заверили меня, что накопленные баллы сохраняются, начисляются, что они отображаются на моем бонусном счете и что ничего с ними случиться не может и в любой момент я смогу их обменять. 28 ноября накопленные баллы снова пропали из приложения. Обращаюсь к очередному консультанту в онлайн чате, который говорит всё то же самое: что баллы есть, он их видит, что всё восстановится. Уже 30 ноября пишу, что баллы до сих пор не отображаются, а другой консультант отвечает, что для держателей кредитных карт FIFA программа лояльности действовала до 30 ноября, а потом, следом за ним, ещё другой специалист, судя по всему прочитав всю мою многомесячную переписку, с сожалением сообщает, что, оказывается, вплоть до этого дня меня консультировали по условиям использования дебетовых карт FIFA и на данный день все баллы, накопленные мной за пол года, аннулированы. Вот это новость! Я бы ещё мог понять, если бы обращался всего несколько раз по этому вопросу, но из этой переписки в онлайн чате можно сделать рулон обоев и читать его как анекдот. Конечно, первый вопрос, напрашивается сам собой. Почему такое количество консультантов, которые видели статус карты, упорно и так уверенно консультировали меня по продукту, которого у меня нет? В результате этого я зря пользовался этой картой, накапливал баллы. И потом, если программа лояльности по этой карте действовала до 30 ноября, почему уже 28 ноября они просто пропали и стали недоступны для использования в приложении, а на сайте, в личном кабинете, вообще перестали отображаться уже как месяц? Также стоит задуматься, как можно, в таких случаях, полагаться на достоверность консультаций банка по использованию проданных им кредитных продуктов, если даже при таком дотошном и многократном обращении не нашлось ни одного человека, который вовремя дал бы простой ответ, на такие простые вопросы. Так что я вовремя успел бы потратить эти баллы и понимал бы, что происходит с условиями использования этой карты. А если нельзя полагаться на такие консультации, то как вообще можно пользоваться услугами банка, особенно, когда речь идёт о крупных вложениях и кредитных договорах? Я потерял баллов всего где-то на 1000 рублей и они были бы не лишними, но после таких историй банк потерял всё моё доверие. Начинаешь понимать, что пользуешься услугами банка просто вслепую и что даже десяток другой обращений к разным консультантам и простые вопросы, заданные им подробно и по-разному, не дают гарантию того, что тебе предоставили достоверную и правдивую информацию о том, что происходит. Очень жалею о зря потраченном времени на использование карты.