Я в шоке, не ожидала... Была лучшего мнения о группе ВТБ

Я не клиент ВТБ, но обратилась к банк, как наследник человека, который имел счет в этом, как оказалось, ужасном банке. История моя началась с того, что 19.11.18 я обратилась с документами от нотариуса в ДО Технопарк, где лишь на следующий день мне объявили, что документы мои принять не могут из-за того, что счет был открыт в ДО Текстильщики, а это бывший Банк Москвы. Там и только там я смогу подать и документы на разблокировку счета и затем получить денежные средства, потому как не смотря на объединение, ВТБ24 и Банк Москвы это две абсолютно разные структуры. 20.11.18 вечером после работы я отправилась в ДО Текстильщики, где миловидный сотрудник (молодая женщина) без бейджа принял мои документы (снял копии и записал мой номер телефона), затем мне объяснил, что требуется экспертиза моих документов с юристами и в течение ближайших дней будет ответ, у меня уточнили могу ли я подъехать в отделение в пятницу (23.11.2018 ). 23.11.2018г. примерно в 17ч я подъехала в ДО Текстильщики, миловидного сотрудника не было: он был то на совещании, то потом оказалось, что у него раб.день до 16-45. Никто в отделении не был в курсе моих документов, ответа юристов и пр. У меня снова сняли копии с документов, снова записали мой номер телефона. Так же мне мимо ходом сотрудники пояснили, что когда придёт ответ после проверки моих документов, только в будние дни и во временной интервал с 9 до 18 (в пятницу до 16-45) мне смогу выдать денежные средства и закрыть счет. Возможно я удивлю банк ВТБ, но мой график работы точно такой же: с 9 до 18ч. Т.о. забрать, принадлежащие мне по закону денежные средства становится нереальным. На сколько мне известно, банки работают ради клиентов, создают благоприятные условия для них и заботятся о удобном и качественном сервисе. Но видимо, ВТБ о этих стандартах либо не знает, либо забыл. На текущий момент прошло 10 дней с момента моего первого обращения в ДО Текстильщики и 7 дней с момента второго, но НИКТО со мной так и не связался, более того все мои попытки связаться самой с ДО оказались тщетны: при обращении в тел.центр для связи с ДО просят либо ФИО сотрудника, либо внут.номер телефона - ни тем, ни другим я не обладаю; я в третий раз обратилась в ДО Технопарк - сотрудник банка по внутренней связи тоже не смог связаться ни с одним из сотрудников ДО Текстильщики, в т.ч. ни с зам.рук-ля, ни с рук-лем ДО. Описывая свою ситуацию, я опускаю подробности о моем личном времени, проведенном в пустом ожидании и в очередях в каждом из отделений. Изначально писать негативный отзыв я не хотела, потому как негатива и так достаточно в жизни. Но разрубить этот дурацкий порочный круг, я уже не знаю каким из цивилизованных методов.