Сплошное равнодушие и некомпетентность

Имея ипотеку под 13,5%, писали заявление на понижение ипотечной ставки, прождали 2 месяца, нам отказали. Ну да ладно, как отписываются представители банка, что они имеют на это право...Бог с ними как говорится. 4 ноября нам позвонили, сказали, что одобрено рефинансирование под 9.3, а с учетом того, что муж зарплатный клиент у втб-9%. Я еду с документами в отделение, там выясняется, что нужно будет взять ипотеку на 200 тыс.руб больше остатка и что рефинансирование еще не одобрено, нужно узнать, где находится закладная, что на следующей неделе все узнают и перезвонят. Неделя проходит, звоню через контактный  центр, оставляю заявку, перезванивают только на следующий день. Закладная еще неизвестно где, Москва ей не отвечает уже 2 недели. Еще при первом посещении я сказала, что оформлять будем на мужа, поскольку я в декрете, да и по % выгоднее на него, и тут выясняется, что на мужа переоформить не получиться, почему то не разрешают, хотя зарплата позволяет-здесь опять недомолвки. Менеджер говорит, что попытается узнать про это и про закладную, и пропадает опять на 2 недели. Звоню снова в контаактный центр, оператор сходу называет, где находится закладная! Вы понимаете, СРАЗУ! То есть тот  менеджер МЕСЯЦ выясняет и все ей не отвечают. Пишем опять запрос, чтобы мне перезвонили по поводу одобрения на мужа, идут 3 сутки(обещали в течении 1 суток) -никто не перезванивает. Втб, зачем вы намеренно тянете время и обманываете?! Ваше отношение вынуждает полностью уходить в другой банк, и с ипотекой, и с заработной картой, где к людям относятся по-человечески.