Отказ в выдаче справки

Ужасный банк. Уже 6 месяцев пытаюсь рефинансировать ипотечный кредит Роскапа в другом банке из-за грабительской ставки 14%. Другой банк запросил справку о ссудной задолженности и качестве обслуживании долга, а также о согласии либо отказе на последующую ипотеку. Написал уже несколько заявлений в банк с просьбой выдать мне эти справки под подпись операциониста. Никакого результата. За это время банк продолжает сдирать с меня 14% а ставки по ипотеками в других банках за это время уже выросли. При этом сам Роскап  (ДОМ РФ) отказался мне снизить ставку без объяснения причин. При этом подает в бюро кредитных истории информацию о наличии просрочки по моей ипотеке, что не соответствует действительности, я плачу с опережением графика. Это также не дает мне возможность рефинансировать кредит в других банках. Об этом я тоже писал заявление в банк, но никакой обратной связи не получил. Абсолютная неадекватность Банка и халатное бездействие. Терпение уже на пределе. Собираюсь писать жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. [b]01.12.2018 12:33 [/b] 30 ноября 2018г пришел в главное отделение банка на Б.Молчановке 21а. Хотел осуществить досрочный платеж по ипотеке внесением наличных и написанием заявления на досрочное погашение. Это было 14:00. в отделении было 10 человек посетителей физлиц и обслуживал эти 10 человек  всего одни операционист. ко мне подошел сотрудник, который видимо являлся администратором зал, спросил по  какому вопросу я пришел. что то пометил у себя в листочке и сказал мне ожидать. За полчаса ожидания очередь не продвинулась даже на 1 человека. Это означало, что моя очередь дойдет примерно к 20:00 часам.  В итоге, я вынужден был уехать на свою работу, т.к. не имею возможности надолго отлучаться, и не внес досрочный платеж по ипотеке. Теперь вынужден платить еще лишний месяц грабительский процент 14%, который я тоже не могу снизить по вине банка из-за непредоставлении банком мне справок для рефинансирования в другом банке.(писал ранее) в 21м веке, посетители вынуждены часами ждать своей очереди в банке, который тратит безумные деньги на ребрендинг, который регулярно докапитализируется государством, который позиционирует себя ипотечным банком номер 1. Это абсурд! Непрофессионализм, неотлаженные бизнес-процессы, отсутствие обратной связи с клиентами и полный пофигизм руководства на все эти недочеты -вот что скрывается за новой вывеской ДОМРФ.