Альфа банк в своём репертуаре

01.12.2018 17:35
2155
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, на протяжении долгого времени у меня была кредитная карта, по молодости оформленная, так сказать. И на протяжении долгого времени я выплачивала минимальными платежами долг по ней. И вот 3-4 месяца назад эта история была закрыта. Долг был закрыт даже с небольшой переплатой с моей стороны. Мне необходимо было подойти для закрытия счета в отделение, так как доступа к интернет банку нет из-за смены тарифа (не поняла, как эти две вещи связаны, но мой пароль перестал работать). Проблема в том, что живу я в Италии и подойти в отделение в ближайшие 4-6 месяцев не смогу. Но я звонила около 3-4 раз в банк и по горячей линии мне подтвердили, что всё платные услуги отключены, деньги списываться не должны и следовательно в банк я подъеду ровно тогда, когда смогу. И что? Сегодня приходит смс о том, что у меня долг 20 рублей и я обязана их погасить. 👿
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-03T12:41:46+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Хотели бы отметить, что остаток задолженности является суммой основного долга, то есть Вы фактически воспользовались денежными средствами. По этой причине Вам было направлено СМС-сообщение с целью информирования о наличии данной задолженности. Учитывая все факты , Банк идет Вам навстречу и урегулирует задолженность. Договор и счет будут закрыты в ближайшее время. Будем также признательны, если Вы оцените качество проведенной по отзыву работы и укажите итоговую оценку в градации от «1» до «5», сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Aleksandra_it
2018-12-04T23:24:00+03:00
Проблема решена, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка