Банк, который обманывает своих клиентов!

Добрый вечер! Обратились с мужем в отделение Альфа-банка для получения кредитной карты «Вместо денег», которой предполагалось оплатить онлайн заявку на тур. При оформлении карты в отделении банка мы не были уведомлены о каких-либо подключённых страховых продуктах к карте. Более того, когда был задан вопрос сотруднику банка о наличии каких-либо подключенных дополнительных опций к карте, ответ был - ничего не подключено дополнительно. На руках кроме договора на кредитную карту и памятки, как ей пользоваться, у нас не было больше никаких договоров, и уж тем более, страхования! 01.11.2018 мы произвели оплату за тур в онлайн-формате. Первый платёж мы должны совершить до 26.12.2018. Далее, 6 ноября с нас списали сначала один раз комиссию за организацию страхования, затем, 27 ноября списали такую же сумму 979,34, что тоже ЯКОБЫ комиссия за организацию страхования! Мы приехали в офис банка, где нам выдавали карту. Объяснили ситуацию, попросили показать нам подписанный нами же договор страхования. На что был получен ответ: у нас нет договоров, мы их отправляем в Москву. Мы попросили показать скан-копию договора (при выдаче карты все документы сотрудник сканировал), на что тоже получили отказ, якобы они не могут эти документы найти. В то же время, сотрудники были крайне удивлены за списание комиссии в двойном объёме за один месяц, и отключили страхование от карты, а также, порекомендовали обратиться на горячую линию банка по вопросу возврата суммы страхования, так как 2 (!) раза ее списали безосновательно! Я понимаю, если бы мы просрочили платежи, а здесь даже срок не наступил! Этим же вечером мы позвонили на горячую линию и получили ответ - ничем не можем вам помочь, и почему так произошло, тоже не знаем. Мы попросили помощи в плане куда мы можем обратиться, к кому? На что тоже специалист сказал заученное «ничем не могу помочь». По итогу могу сказать одно: отвратительный банк! Не удивлюсь, если принесёшь круглую сумму положить под проценты, а когда вернёшься за ней, тебе скажут - документов нет, ничем не можем помочь, деньги не видели, не знаем. Просто шок!