Менеджеры банка обманывают клиентов

02.12.2018 11:36
2210
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При выдаче карты "вместо денег" менеджер предупредил что на карте подключено страхование. Данная услуга в первый месяц бесплатная, потом я смогу ее отключить в чате мобильного банка. Я спросила, могу ли я сразу отключить данную услугу? Менеджер ответил что нет. Т.к. она бесплатная я не смогу ее отключить ранее чем через 30 дней. Первая покупка по этой карте была совершена в день получения. Через 4 дня с карты списывают комиссию за страхование! Комиссию вернуть отказываются. Говорят что видимо с менеджером возникло недопонимание и все условия в кредитном договоре. Да моя ошибка что не перечитала договор, но менеджер меня обманул! Он при выдаче карты убедил меня что страхование бесплатное и его нельзя отключить пока оно бесплатное. По факту с меня списали комиссию. Прошу вернуть мне списанные деньги! Да я подписала договор страхования, но менеджер убедил меня что услуга обязательна для выдачи этой карты и что в первый месяц она бесплатная! Уже здесь я узнала что менеджеры постоянно обманывают клиентов. Сама являюсь бывшим работником банка, но у нас не допускался обман клиентов, альфабанк мошенники!!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-05T11:54:16+03:00
Уважаемый Клиент, услуга страхования действительно является добровольной и подключается только с согласия Клиента. Сожалеем, что сотрудник не смог должным образом проконсультировать Вас по поводу дополнительной услуги. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем. Обращаем Ваше внимание на то, что на данный момент услуга отключена, а ранее списанная комиссия за страхование будет возмещена на Ваш счет в течение 2 дней. Приносим свои искренние извинения за возможные неудобства и надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
Tatyana-tatyana1
2018-12-06T09:45:35+03:00
Действительно средства были возвращены, большое спасибо за то что оперативно разобрались с вопросом. Жаль что пришлось обращаться через банки ру, но общение в чате с сотрудниками Банка не помогло мне вернуть комиссию
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка