Обман с бесплатным обслуживанием

02.12.2018 15:36
3706
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1 декабря получил SMS о списании платы за обслуживания в размере 0.0 руб. Удивился и полез в ИБ. Там обнаружил операцию кредитования какой-то чужой карты на 149 руб. Задал вопрос поддержке банка, получил ответ, что это списание платы за обслуживание. На вопрос почему это произошло, хотя я сделал платежей больше, чем на 16000 тыср, был ответ, что платежи с MCC 4900 не учитываются так как учитываются только платежи, на которые начисляется кэшбэк. На мой вопрос, где такое прописано в правилах банка, получил ответ, что надо ждать ответ. Ранее мне сказали, что ответы они дают в срок до 30 дней.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-01-10T16:10:36+03:00
Расскажите нам, пожалуйста, что-то изменилось с вашего последнего комментария?
user58
2019-01-12T04:19:45+03:00
Пока ничего не изменилось, кроме правил банка - теперь там прописано, что операции с кодом МСС 4900 не учитываются в общем объёме операций. Но эти правила действуют только с 27.12.2018 то есть банк незаконно до этой даты не учитывал подобные операции. На моё обращение в чат банка обещанного ответа я не получил.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2018-12-25T13:18:32+03:00
Уважаемый user58! Спасибо за отзыв. Мы сожалеем, что обслуживание в Банке доставило Вам неудобства и вызвало у Вас негативные эмоции. Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком действительно очень важно для нас, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть рабочие процессы со стороны и стать лучше. Информация по Вашему обращению доведена до ответственного подразделения. По результатам работы Вы будете проинформированы дополнительно. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что в дальнейшем обслуживание в Банке будет приносить Вам только положительные эмоции.
user58
2019-01-31T17:33:46+03:00
сегодня 31.01.2019 получил СМС о возврате ошибочно списанной комиссии по абонентской плате
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место
3,78
средняя оценка
21.21%
решено проблем
1 563
отзывов
1 509
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка

Консультация клиента

Оценка 5

Добрый день! 24.08.2026 при переводе средств с накопительного счета на дебетовую карту отображалась карта, перевыпущенная ввиду сбоев в работе. Данная ситуация вносила путаницу при... Читать полностью

31.08.2026

Компетентный в своей должности сотрудник Ак Барс Банка Ильшат

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ак барс банка. Недавно пришлось позвонить в службу поддержки данного банка. Сотрудник Ильшат все подробно объяснил по телефону, также был на онлайн связи до... Читать полностью

29.08.2026

Молниеносная по скорости, эффективная работа операторов — впечатляет 👍

Оценка 4

Хочу отметить оперативность очень быстрой работы операторов в чате! Во-первых, очень быстро отвечают - создаётся впечатление что пока я набираю свой вопрос в этот момент оператор... Читать полностью

29.08.2026

Довольна обслуживанием отделения

Оценка 5

06.08.2026 ходила после работы 13.00-16.00 часов в отделение Ак барс банка г. Набережные Челны Новый город 2-й комплекс/18, дополнительный офис №11 по проспекту Х. Туфана, 12 в... Читать полностью

28.08.2026

Подробная консультация по подписке

Оценка 5

Сегодня 28.08. Обратился в чат банка. Оператор Ангелина помогла разобраться с подписками. Хотел понять, какая подписка на карту мне подойдёт лучше. Решил не ехать в офис, а... Читать полностью

28.08.2026

Оформление вкладов и выдача карт

Оценка 5

Очень внимательное обслуживание в офисе Ямашева 76. Я хожу всегда именно туда. Потому, что это близко с моим домом и максимально комфортно для меня как клиента . Там всегда четко... Читать полностью

27.08.2026

Процент на остаток по карте

Оценка 5

Я пенсионер являюсь клиентом Ак Барс банка и получаю пенсию в Ак Барс банке. Поскольку для пенсионеров ценна каждая копейка, то я перевожу полученную пенсию в сторонний банк на... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка