Проблемная страховка

При оформлении потребительского кредита 08.11.2018г. в офисе на просп. имени В.И. Ленина, 5 , гор.Волгоград возникла проблема. Мной было принято решение изначально добровольно отказаться от подключения всех страховых программ. Я знал что при отказе процентная ставка изменится в бОльшую сторону, о чем изначально сообщил сотруднику банка. Сотрудник уведомил меня, что потребительский кредит оформить без "страховки" изначально невозможно, даже под бОльший процент. Потребительский кредит был оформлен со "страховкой", мной, под диктовку сотрудника банка, было написано заявление на отказ от "страховки" и, со слов сотрудника, я стал ждать 10 дней, в течении которых произойдет перерасчет и денежные средства вернутся мне на счет а процентная ставка повысится. Как и ожидалось, в течении 10 дней с момента оформления кредита и подачи заявления ничего не произошло. На обращение в то же отделение банка но к другому специалисту и на горячую линию банка мной была получена совершенно разная информация (на горячей линии ответили что такой перерасчет в принципе невозможен, в отделении банка мне назвали срок не 10 дней а дату очередного платежа, либо с момента частичного досрочного погашения, при котором произойдет перерасчет суммы ежемесячной выплаты. Было произведено частичное досрочное погашение с изменением суммы ежемесячного взноса, результатов никаких.). 30.11.2018г. я смог попасть на прием к сотруднику, оформлявшему кредит и получил от него следующую информацию: 1) Первичное заявление на отказ от страховой программы утеряно, никакого решения по нему нет. 2) Необходимо написать повторное заявление на перерасчет, на счет данного вопроса он уже получил устное одобрение руководства и заверил меня, что мое заявление будет рассмотрено в кратчайший срок с 100% позитивным итогом. 3) С главным кредитным специалистом либо вышестоящим руководством банка общение выстраивается только через письменное заявление клиента. Напрямую о данной ситуации с ними мне пообщаться возможности не представилось. На данный момент в системе различными способами зарегистрировано 2 обращения (одно по горячей линии и одно через кредитного специалиста, при повторной подаче заявления), результатов никаких. Хотелось бы предостеречь будущих клиентов банка. Возможно Вам повезет и Вы будете лишены возможности часто ездить в офис для защиты своих прав, совершать длительные звонки на горячую линию с подробным описанием ситуации разным специалистам, переключающим Вас с друг на друга. Предупрежден - значит вооружен !