Жалоба

С 26 ноября2018 года пытаюсь всеми возможными способами, погасить частично, потребительский кредит. Не в онлайнприложении, не у личного менеджера С-вой Ангелины тел.8 800 700 50 77 добавочный 406***, не на горячей линии, мое погашение не проходит. Система не хочет принимать сумму погашения и выдает техническую ошибку. 27 ноября2018 года, мною на горячую линию по тел. 8 800 500 24 24, в 18часов 19минут, была подана претензия. Ваш сотрудник должен был прислать СМС с номером претензии. Но я и этого не получила. Ранее, 27ноября была подана заявка в тех. отдел, на предмет проверки и устранения причины невозможности оплаты. У вас все разговоры записываются, вот и послушайте!!! Я, как Вы понимаете, не собираюсь из своих средств оплачивать ваши технические ошибки. А поэтому настаиваю на списании суммы в 252 000 руб. в счет частичного погашения потребительского кредита, с пересчетом суммы ежемесячного платежа, с 26 ноября 2018 года. 28 ноября в отделении ВТБ по адресу Коммунистический 27, я лично подала заявление на проверку в тех. службу и на досрочное погашение. Только благодаря моему менеджеру Виктории, я добилась номера обращения. CR-6015779. Сегодня 02.12.18. А проблема не решена!!! Это какая-же должна быть техническая служба??? Если уж Вы позиционируете себя как надежный банк, будьте добры в минимальные сроки устраняйте свои тех. ошибки, без ущерба для клиентов! В противном случае я буду вынуждена подать жалобу в ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру. Создается впечатление что банк не заинтересован в досрочных погашениях, и намеренно тянет время. В отзывах о ВТБ я прочла что такая практика у вас достаточно распространена, и вы поступаете так намерено. Если понадобится я смогу доказать на каких сайтах я читала отзывы. Остается надеяться что при полном погашении кредита у меня больше не возникнет таких проблем. А если возникнут, я сразу подам документы в суд. И найду способ доказать намеренность ваших действий.