Как получить закладную после погашения ипотеки?

Добрый. Начать хотел отзыв с предыстории. Давно брал автокредит в банке и все, в целом, прошло хорошо. Поэтому, когда встал выбор оформлении ипотеки, обратился в Газпромбанк. Когда подписание документов заняло 4 часа (там было все, неверно сделанные документы, закончившаяся доверенность подписанта, занятость подписанта), я напрягся, но списал это все на сложность процедуры. Кредитный договор 3831-ИП/16 от 01.11.2016 Л. Александр Николаевич. В общем пропущу странный клиентский сервис (типа - отсутствие банкомата, который есть на сайте банка, но отсутствует по адресу физически и коллцентр, который предлагал прочитать все АТМ в городе Москва списком), перейду к сути. В мае 2018 года, написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке и через 3, и через 4 месяца никто не позвонил, а сотрудники  в отделении, рекомендовали ждать и говорили, что так бывает. Конечно, я решил сделать рефинансирование и в конце сентября из нового банка уже перевели деньги в счет погашения задолженности.  Тут началось самое интересно, т. к. мне потребовалось получить закладную. Первое, что посоветовали сделать в отделении Алексеевская, написать заявление на получение закладной. Ок. Сделал. Сказали ждать месяц. Я знал, что лучше проверить и поэтому позвонил в коллцентр через неделю. Конечно меня обрадовали тем, что заявление уже потеряли. Ок. На основе моих слов, заполнили еще одно. Дальше каждую неделю, я на всякий случай звонил, обещали сделать за месяц. Месяц прошел, конечно закладкой не было, просили ждать еще. В один из звонков, сотрудник коллцентра, обрадовал и сказал, что закладная готова. Я даже не поверил. Да еще и в Алексеевском ждет меня. Класс. Поехал, но менеджеры, удивились, конечно ничего там не было и рассказали, как сами недовольны коллцентром. Дали визитку и сказали, что закладные выдают только в отделении на Гримау, конечно только в рабочие часы. Звонок в будни в то отделение, показал, что там тоже нет моей закладной, причем рекомендовали ждать еще, прошла еще одна неделя (в сумме сейчас прошло уже 2 месяца). И через неделю, менеджер, сказала, что закладной нет, а если хотите ее найти, приезжайте и ищите ее вместе с заместителем управляющего допофиса. Это очень странный сервис, причем я уверен, что даже если в рабочее время, отпрошусь с работы, приеду, найду кого-то ответственного, закладную точно не найдут. Теперь главный вопрос - Как получить закладную? Все возможные способы общения с банком, я уже использовал, но так и не получил результата. Просьба связаться со мной. Я верю, что вы ваш уровень технологий позволит по номеру договору и ФИО найти мой номер, если нет, напишите, я оставлю здесь.