Банкомат недодал деньги

02.12.2018 23:07
2378
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Снимал 190 000, банкомат вместо этой суммы выдал 175 000, но на чеке написано, что выдал 190 000. Пересчитывал перед камерой сразу после выдачи. Позвонил в на гор.линию, сообщил о проблеме, сказали - не переживайте, в теч 3 дней разберемся. На следующий день пришло СМС, что с обращением разобрались. Позвонил, говорят: банкомат выдал вам всю сумму. Я говорю, что не выдал. И началось расследование. По телефону задают вопрос _подождите пару минут_, еще вопрос, еще пару минут и так минут 20. В итоге по телефону не разобрались и составили повторное обращение. Спустя пару дней прислали: "Ранее в ответ на Ваше обращение №A1811211538 Вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована позиция Банка. Решение Банка по настоящее время осталось прежним". А МНЕ ЧТО ДЕЛАТЬ ТЕПЕРЬ? 15 000 ТЕПЕРЬ ИМ ОТДАВАТЬ, КОТОРЫЕ Я НЕ ПОЛУЧИЛ? А как же камеры, ведь деньги я пересчитывал сразу после выдачи перед банкоматом (раз 5).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-03T13:42:27+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Поскольку банкомат - это техническое устройство, полностью избежать сбоев в его работе, к сожалению, невозможно. Уверяем Вас, при выявлении ошибок мы стараемся оперативно их устранить. Хотели бы отметить, что мы провели ряд проверок, в результате которых денежные средства будут возвращены на Ваш счет в течение трех рабочих дней. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Будем признательны, если Вы подтвердите факт решения Вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
dimasov21
2018-12-05T12:55:04+03:00
Спасибо Альфабанк. Я уж думал, без суда не обойдется! В течении 2 дней после третьего обращения мне вернули 15 000.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка