Предложили карту

03.12.2018 08:17
2216
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, 22.11.2018 мне позвонили и предложили кредитную карту 100 дней без %, рассказали как все замечательно, я согласилась. Потом мне перезвонила опять девушка и сказала, что банк одобрил предложение и они готовы мне выпустить карту. Я сказала, что сейчас не надо ее заказывать, а что я сама приеду в офис и закажу. В итоге подумала и через день позвонила сама по горячей линии и хотела попросить, чтобы карту сделали, а я ее уже приеду только получить. Ответ меня удивил, мне сказали, что карта готовится, что я ее заказала 23.11.2018 г. Думаю, ну ладно не буду ругаться, почему они заказали ее без согласия, раз все равно уже решила ее получить. В итоге прошла неделя, ни ответа, ни привета. Звоню опять 3 дня подряд мне говорили, что ждите, карта готовится, потом на четвертый день я сделала сама заявку через онлайн, прошел еще один день, звоню по горячей линии, мне отвечают, что по онлайн заявке отказ, потому что первая заявка еще висит, а по первой заявке написали сообщения другим каким то работникам, которые мне завтра перезвонят и исправят ошибку. В итоге опять прошло 2 дня, тишина. Сегодня уже 03.12.2018!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-12-10T18:13:24+03:00
Уважаемый Клиент, приносим извинения за доставленное неудобство. Мы провели проверку и установили факт некорректной консультации. 22.11.2018 сотрудник не выпускал карту поскольку Вы не приняли окончательного решения. Но при дальнейших обращениях на горячую линию сотрудники некорректно рекомендовали Вам ожидать изготовление карты, так как фактически заявки на выпуск карты создано не было. На текущий момент карта изготавливается. По факту поступления карты в отделение Вам поступит SMS. Также отметим, что о данной ситуации мы сообщили в ответственное подразделения для проведения работы с сотрудниками в части предоставления достоверной информации. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
kattrin221288
2018-12-18T14:12:00+03:00
Спасибо проблема решена, даже возместили годовое обслуживание!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка