Низкий уровень компетенции сотрудников

Для приобретения квартиры, застройщик посоветовал мне банк, в котором аккредитован объект. Я позвонил сотруднику, чей контакт мне был передан. За день до подписания мне звонит сотрудник и спрашивает, страховку жизни вносить в тело долга или я внесу ее дополнительно? Для меня стало огромным удивлением, что сама страховка стоит 1,45% от тела долга+такую же комиссию берет Совкомбанк. В итоге при ипотеке в 3 800 тыс. руб., страховка вышла более 110 тыс. руб. Это только здоровье. Сотрудники сообщили, что есть только одна страховая, с которой заключен договор и альтернативы нет. На мой вопрос, не слишком ли высока стоимость страхования, мне предложили отказаться от страховки, в этом случае ставка вырастет более 2%. 01.11.18 я позвонил на горячую линию, что бы сделать очередное, частично досрочного погашение, сотрудник принял заявление, превдарительно проведя мою идентификацию. Озвучил, что средства списаны и поблагодарил за обращение. 30.10.18 я обратился в отделение с целью досрочного частично досрочного погашения кредита и обратился в к сотруднику на Ленинском пр. в СПб, так как на горячей линии отказались принимать заявление, озвучив что я попал в отдел продаж, хотя я туда не звонил. Сотрудник корректно проконсультировал меня и принял заяление на ЧДП. Проблема: 1. Длительное ожидание на горячей линии, более 20 минут, что бы поговорить с оператором. 2. Низкая компетенция сотрудников в банке, ни одно из обращений о ЧДП, не были зарегистрированы. 3. Навязанная, очень дорогая страховка, без альтернативы, хотя есть ВТБ Страхование, с которым заключен договор на оказание возмездных услуг, которое можно было предложить при заключении договора на ипотечное кредитование. 4. Банк клиент состоит из нескольких отдельных приложений, если ты теряешь логин или пароль, то его восстановление, через подключение нового платного сервиса. Все заявки, для восстановления пароля, которые были оставлены при обращении в отделение не были обротаны.