Ошибки сотрудников

03.12.2018 12:32
2141
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже около 10 лет пользуюсь услугами банка втб24 и обычно был удовлетворен качеством оказываемых услуг, но последнее происшествие полностью обесценивает весь положительный опыт. 16 ноября я получил смс о том,что на моем номере отключена услуга 3DS SMS, хотя я номер не менял и изменять персональные данные не просил, а попробовав зайти в онлайн банк, увидел, что последняя цифра моего номера неверна. С этого момента уже более 2х недель я не могу зайти в мобильный и онлайн банк, потому что должно прийти смс код для входа, но он не приходит, потому что услуга 3DS SMS отключена, ну или подключена на неверный номер.  Других вариантов входа нет, удаленно решить данную проблему нет возможности, по словам оператора, данную проблему решить можно только лично посетив отделение банка. В итоге получаем, что ошибку допустил сотрудник, решать её нужно мне и тратить на это свое время, и всё это время я не имею доступа к онлайн банку и не могу производить онлайн оплату и даже проверить баланс через мобильный банк.  Как оказалось, я не одинок с такой проблемой, и как минимум 2ое моих коллег столкнулись с аналогичной проблемой за последние 2 недели (у нас зарплатный проект втб24).  Сложилась крайне глупая ситуация и надеюсь в дальнейшем продумают как не допустить подобных, ну или, как минимум, решение проблем будет более клиентоориентированным.
ВТБ
ВТБ
2018-12-04T14:12:21+03:00
Добрый день! Мы очень рады, что удалось оперативно урегулировать Ваш вопрос. Приносим извинения за неудобства и надеемся на продолжение сотрудничества. Хорошего Вам дня. С уважением, Команда ВТБ
albiorix
2018-12-04T13:33:00+03:00
Не прошло и суток после написания отзыва, как со мной связались представители банка и за 5 минут по телефону мы решили данную проблему, за что очень благодарен. Также был оставлен контактный номер, позвонив по которому, мои коллеги тоже смогу решить данную проблему. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы

Оценка 5

Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.  Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.  София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Быстро оформили карту

Оценка 5

01.09.2026 обратилась в офис в городе Новосибирск, по адресу Ленина 18, за оформлением карты. На входе меня встретил руководитель офиса, помог взять талон Ф012 и проводила к... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка