Непрофессионализм сотрудника

03.12.2018 13:56
1980
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После досрочного закрытия кредита (под залог недвижимости) обратилась в отделение территориально удобное для меня (рядом с работой) для получения справки о закрытии и чтобы приняли заявление о пересчете страховки тк пользовалась кредитом 6 месяцев а страховка на 5 лет и при заключении договора мне сообщили, что если я закрою его досрочно страхование пересчитают. Так вот обратилась я к менеджеру Т-вой Наталье, всю информацию по кредиту она видела у себя и справку мне выдала, но вот заявление почему то принимать отказалась отправляя меня в отделение где я заключала договор. Я сообщила что мне это неудобно территориально, она начала звонить начальнику отделения на Лиговском (его ФИО сообщить отказалась) он тоже ей сказал не принимать мое заявление. Для меня абсолютно не понятно почему справку мне смогли без проблем выдать в другом отделении, а вот заявление принимать отказались объясняя что они какая-то другая бизнес группа и т.п. после такого отношения дальнейшее сотрудничество с банком встало под вопрос для меня, а у меня есть предложение по халве, которым я была готова воспользоваться в будущем. Но как с таким отношением сотрудников я могу доверять банку и понимать, что обслуживание в нем будет удобным для меня.
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-12-06T00:06:56+03:00
Уважаемая Кристина! Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Руководитель подразделения связался с Вами и предоставил необходимые комментарии, а также номер телефона, которым Вы можете воспользоваться при возникновении вопросов. Ответ Банка о возврате Финансовой защиты Вам поступит в ближайшее время. Благодарим за обращение! С уважением, Роман Мазетов Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Kristat
2018-12-17T16:28:24+03:00
Проблема решена, связался руководитель принес свои извинения и оставил контакты для удобного сотрудничества.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Совкомбанка

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Терпение к клиентам

Оценка 4

Маргарита,думаю искренне поняла что я хочу и помогла оформить заявку оплачивала одну сумму после отключение смс уведомлений в графике отображается теперь что я никогда не платила... Читать полностью

19.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Ранним утром 18.08.26 я обратился в чат с просьбой предоставить бланк заявления Соглашения по форме банка. Соединение с оператором через бота произошло быстро. Оператор Яна... Читать полностью

18.08.2026

Решение вопроса по действующей ипотеке

Оценка 5

У меня не списывались в срок деньги по ипотеке и я не понимала почему. Написала в чат и вопрос решили максимально быстро. Оказывается я положила недостаточную сумму.  На вопросы... Читать полностью

14.08.2026

Страхование ипотеки

Оценка 5

12.08.2026 г. в 09:49 я обратилась в чат банка по вопросу подтверждения ежегодного продления полиса ипотечного страхования. Специалист банка Налия в течение быстрого времени... Читать полностью

12.08.2026

Техподдержка оперативно помогает решать проблемы

Оценка 5

12 августа, в 11 час. 12 мин. обратилась за помощью в чат, необходимо было зачесть сумму, которую я только что внесла на карту, в счет частичного досрочного погашения ипотеки... Читать полностью

12.08.2026

Благодарность оператору Полине

Оценка 5

Уже который раз оператор Полина помогает решить вопрос. Очень приятно иметь дело с грамотным специалистом. Дело в том что я 25 июля общалась с другим оператором по поводу... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка