О работе банка

Здраствуйте. Согласно ипотечному договору я обящан ежегодно страховаться и предоставлять в банк договор страхования. Дата подачи - до 26 ноября каждого года. В этом году застраховался и отвез документы в офис банка "Кузьминки" 22 ноября. После 26 ноября получил СМС о том, что документы не предоставлены и процентная ставка будет увеличена. После недели ! попыток дозвониться до банка, попал на специалиста и оставил заявку с номером 30881332 с просьбой разобраться в ситуации. В ответ сегодня получил сообщение, что документы не получены. После 35 минут ожидания узнал, что потерянные внутри банка бумаги - не проблема банка, и мне надо опять ехать в отделение, чтобы их еще раз отсканировали. Сколько времени уйдет на дальнее разрешение проблемы, боюсь предположить. Несколькими годами ранее у меня не было необходимости  отвозить документы в банк - это делала страховая компания, что выглядит вполне логичным. Однако совкомбанк запретил это делать под предлогом защиты персональных данных. При этом, если позвонить на горячую линию, то просто набрав номер паспорта можно выяснить и остаток по кредиту и дату последнего платежа. Любое взаимодействие с банком - та еще история и всегда через личный визит. Сколько времени ушло, когда я требовал от банка письмо о том, что закладная теперь в совкомбанке - не счесть.  Я не знаю, каковы стандарты обслуживания в г. Кострома, я не посещал этот прекрасный город. Но для Москвы это выглядит просто форменным издевательством. Постараюсь задать вопрос Константину Хабенскому при случае, знает ли он, насколько далека реклама с его участием от реальности и насколько банк оправдывает свое название.