Внесли в стоп-лист без объяснения причины

Являюсь клиентом ВТБ банка уже почти 5 лет.. И впервые столкнулась с подобной ситуацией.. В эту пятницу - 30 ноября, 2018 года я обратилась в отделение ВТБ по адресу г.Видное, ул.Советский пр-д, д.4 с просьбой предоставить мне справку - выписку с остатком средств на карте для получения Шенгенской визы. В этой просьбе одна из сотрудниц банка мне отказала, сославшись на то, что не может зайти в "кабинет" и сделать выписку. На мой вопрос по какой причине, внятного ответа я не услышала. То ли проблемы с картой, то ли что-то ещё.. "Звоните по телефону указанному на карте". Позвонив по данному номеру, мне сказали, что с картой всё в порядке и что этот вопрос Вам нужно уточнить в самом отделении банка.. Возвращаюсь и мне отвечают, что у Вас какие-то неполадки и будут звонить в понедельник - 3 декабря, чтобы заменить карту. Я - человек неконфликтный и понимаю, что бывают разные ситуации..Вечер пятницы, сбои. Решила вернуться в субботу - 1 декабря, чтобы проверить карту. Уже другая сотрудница, но всё тоже самое.  Сегодня - 3 декабря мне никто не перезвонил. После звонков в колл-центр из которого меня перенаправляли от одного сотрудника к другому (поскольку никто ни за что не хочет отвечать), я вновь отправилась в отделение банка. И какого же было моё удивление, когда сотрудница сообщила, что я внесена в стоп-лист! Причину она тоже не смогла озвучить, но заверила, что позвонят мне после 18.00 по этому вопросу. Но вновь никто не перезвонил, а в колл-центре мне опять ничем не помогли..  У меня только один вопрос: на каком основании меня - законопослушного гражданина РФ внесли в этот лист?  P.S.: после подобного инцидента не хотелось бы больше иметь дел с Вашим банком и уж тем более рекомендовать его своим друзьям и знакомым..