Несправедливо выставленная задолженность! Программный сбой или ошибка оператора

Полтора года назад взяла кредит, платила исправно и своевременно, все платежи всегда превышали ежемесячную плату, что бы скорее рассчитаться с долгом.  В ноябрьском платеже внесла 42 000 р. На момент списания ежемесячного платежа меня извести в смс, что сумма в графике по отношению к указанной увеличилась на 86 000 р. Стала разбираться. Обратилась в колл-цент, сказали, что может быть программный сбой, но они ничего не знают, сказали обратиться в отделение с заявлением.  В отделении на Балканской пл. д. 5 лит.И дали две версии: 1. произошел действительно программный сбой, что повлекло за собой досрочное погашение, и последний крупный платеж перенесся на ноябрь месяц. 2. вина оператора колл-центра, которая произвела не правильно расчет по погашению кредита. НО при внесении платежа в ноябре, я обращалась в колл-центр Совкомбанка, на перерасчет: ~ 10 000 р. оставить на списание за ноябрь 2018 г., а ~ 32 000 т. р. списать с последнего остаточного платежа за февраль 2019 г.!!!! Тогда у меня остаются еще два платежа ~ 10 000 т. р. (декабрь 2018 и январь 2019) и ~ 66 000 т .р. за февраль 2019 г. Записи разговора с оператором Совкомбанка я переслушала, ошибки с моей стороны быть не могло. Прошло почти две недели с подачи заявления, а ответа с банка все нет!!! Постоянные звонки с требованием погасить кредит и проценты по задолженности (!!!) надоели! Сказали, что обратятся в суд, посоветовали внести эти 86 000 т. р. и ждать результата по моему заявлению. Внести за месяц 128 000 р. для меня является непосильной!!!! Уважаемые сотрудники банка, если у вас проснулась совесть и Вы готовы разобраться в возникшей не по моей вине ошибке, то прошу ответить на данное сообщение!!!!