Сотрудник банка нагло обманывает клиентов!

Никогда не оставляла отрицательных отзывов, но это переход через все границы. 30.11.2018 оставляла заявку в Альфа-Банке онлайн на потребительский кредит. Очень быстро все одобрили, перезвонили и попросили обратиться в ближайшее отделение за получением кредита и подписанием документов. Прихожу в отделение Неглинная по адресу ул. Неглинная д.10, попала я к сотруднику Анастасии З.. Далее начался ужас. Очень неприятная и наглая особа, которая вообще не имеет представления как продать клиенту продукт. Я сразу озвучила, что страхование меня не интересует и прошу его убрать, так как в онлайн заявке я не смогла этого сделать. На что услышала ответ, что «без страховки кредит я Вам не могу выдать». На каких основаниях сотрудник говорит такие вещи? Знаю, что везде продают страховку разными способами, но эта наглость Анастасии меня возмутила. Указав на законодательство, что страхование является добровольное, и что завтра я откажусь, Анастасия сказала мне, что у меня испортятся отношения с банком и я буду в черном списке, после этого еще прозвучало от нее, что я вообще вам тогда ничего не могу выдать если, вы завтра откажетесь от страховки. Позвонив в колл центр, уточнить все детали выдачи потребительского кредита через онлайн заявку, оператор мне ответил, что это предварительная заявка, в отделение вы уже все детали сможете обговорить и туда же входит страховка и что от нее вы сможете отказаться. Анастасия мне утверждает обратное, что так как заявка была онлайн, я не могу ничего поменять. За страховку сотрудник озвучил 1400 рублей. После отправления моих документов Анастасия смогла изменить страховку в меньшую стоимость 900 рублей. Это как так? Поменять вид страховки она может, а поставить отказ от нее нет. Хорошо, что у меня работает муж в банковской сфере. Он просто в шоке с такого наглого вранья. Сколько людей обманывает данный сотрудник - неизвестно. Очень большая просьба разобраться руководство Банка с сотрудниками которые работают, обманывая клиентов. Научите продавать своих сотрудников, а не «впаривать» наглым способом и знать законы. Дело не в деньгах, а в отношение и работе данного сотрудника. Клиентом банка являюсь много лет и всегда была очень довольна продуктами и сервисом. После этого случая задумываюсь сменить банк и никому не советовать.