Некорректное списание средств материнского капитала

Добрый день, Являюсь клиентом банка с июня 2018, рефинансировал ипотеку из Сбербанка. Решили воспользоваться сертификатом материнского капитала для частично досрочного погашения, подавали заявление в ПФРФ 25.10.18, т.е. ориентировочно 25-27.11 средства мат. капитала поступили в банк. Казалось бы, процедура строго регламентирована и последовательна, однако столкнулись с проблемой: 1. Ориентировочно 27.11 звонил в банк уточнить статус поступления (т.к. корр. счет материнского капитала не виден в мобильном банке), девушка в колл-центре ответила, что средства поступили, в ближайшую дату списания (30.11) будут использованы для частично досрочного погашения с уменьшением суммы ежемесячного платежа. 2. Как обычно, утром 30.11 положил на счет сумму ежемесячного платежа по ипотеке для списания. 3. 01.12 решить проверить списание и обнаружил, что    а) сумма со счета не списалась    б) дата следующего платежа подвинулась на 09.01.19    в) сумма ежемесячного платежа осталась неизменной Сразу заподозрил, что видимо списали средства с материнского капитала в счет погашения ежемесячного платежа, что вообще-то ЗАПРЕЩЕНО правилами использования средств материнского капитала. 4. Тут же позвонил в банк , девушка с колл-центра подтвердила, что списание произошло со средств мат. капитала, и начала рассказывать про то, что в банке не нашли мое заявление на использование средств мат. капитала, и мне нужно ждать следующего платежного периода для корректного списания, при этом:    а) странно, что не нашли заявление, т.к. я в один день (05.10) в отделении Марьино написал и заявление, и подал заявку на подготовку и выдачу справки для ПФР, которую мне подготовили и выдали, и что видно в моем личном кабинете    б) это никак не объясняет факт неправомерного списания средств мат. капитала на ежемесячный платеж    в) мне непонятно, почему из-за неразберихи внутри банка я должен продолжать еще 1 период платить по старому графику, без пересчета с учетом частичного досрочного погашения 5. Совместно с сотрудницей колл-центра составили заявку, однако она пока висит без ответа, и какой-то активность по урегулированию данной ситуации нет